產品介紹
櫻花燃氣灶維修電話(人工服務電話)
外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理,外地客戶自行送修的會加急為您的機器排除故障,當天加急完成維修
維修服務流程:
、熱情接待,當顧客有問題或誤會時,應熱情耐心給予解釋、說明,不得頂嘴、 爭吵。言語適度 ,舉止大方。
、保持維修場所的清潔,注意個人衛生、形象,上班時間要求穿工作服,工具擺放規范,儀器儀表定點放置。
、認真檢測、修理,急顧客所急、想顧客所想,當面定價,當面修理。
、愛護用戶家電,輕拿輕放,擺設規范齊整。
、商品修理完成后應主動通知用戶,并詳細說明該商品的故障原因,修理部位、更換零件及所需費用。
、更換元器件不得以假亂真,以次充好,不無故拖延時間,不亂收費,更換元件價格超過修理費時應征得用戶同意,更換下來的零配件應退還給用戶。
、實施服務的過程中,嚴禁在用戶家抽煙、喝水、食物及向用戶索取物品放或按受用戶饋贈的物品 ,不用用戶的肥皂和毛巾,洗手后并將用戶的洗手盆沖凈。
、在服務過程中應注意保護用戶家中的環境衛生,如因工作而造成用戶環境的污染時,在工作完成 后應擦試打掃干凈。
、對維修完成的商品要主動擦試干凈,并調整到用戶所的狀態,對用戶提出的問題要耐心說明 、主動演示
、修理完成后請用戶在《服務工作單》上填寫意見并簽字確認,但不得強迫用戶。
、認真做好服務登記,保留完整的記錄,不得私自給用戶留個人電話號碼。
、在保修范圍內不得以任何名目向用戶收取任何費用。
、對用戶提出的涉及商品質量、嚴重故障,特殊故障等重大投訴時應立即通知服務技術中心以便共同協助解決,不得拒絕、回避、或推諉。
、注意安全,特別對于安裝及維修電器時必須謹慎操作,以策安全。 以上規定帥康電器維修人員必須嚴格遵守,如發現違規現象,將扣除該員工當月獎金,并罰款元。 對于違規三次以上的員工,將作辭退處理。
