◇完善服務系統,加強前、中、維修服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。
一、關心和愛心:站在客戶角度,把握客戶的心情和需求,急客戶之所急;提前為客戶想到問題,把問題處理在萌芽狀態中,防止問題的擴大。
二、誠心和細心:發自內心地視客戶為自己的衣食父母;細致入微體貼客戶,為客戶辦一些實事,讓客戶感覺到你存在的重要性。
三、用心和恒心:用心地對待和完成每項工作和服務,對于客戶的每一件咨詢請求、申告、投訴等要做到處處有著落,事事有人管;視服務為事業,質量為生命,持之以恒。
戶至上
一切以客戶為先是人堅守的信念與原則。從客戶產品、系統服務方案的設計、審核、實施、評估以及后繼的維修服務活動,都將以維護客戶利益為前提,以客戶的角度去思考每一個問題,解決每一個問題,以滿足客戶的需求為己任。
不管是老客戶還是新客戶,我們要用“全心全力、盡心盡責”的標準去完成好每一次服務客戶的任務。通過 “全心全力、盡心盡責”的服務換來客戶的滿意和我們的欣慰。
◇ 應站在用戶的立場,想客戶之所想、急客戶之所急。
◇ 完善服務系統,加強前、中、維修服務,對用戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決。