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 一、目的與適用范圍
本規定適用于冰箱、洗衣機、冰柜、熱水器(太陽能、空氣能、燃氣、中央、商業)、油煙機(吊頂、側吸、中式、歐式)、燃氣灶(煤氣、燃氣、電)、消毒柜(立式、側、嵌入式)、微波爐、集成灶、等等廚衛產品。


二、廚衛產品主要部件保修范圍
整機保修一年,特殊備件保修三年


三、“三包”期外服務收費范圍
下列超過“三包”有效期,或屬于有效期內但不屬于“三包”責任范圍的,其產品服務屬于有償服務范圍,工程師在上門時需按本標準收取相關費用。
1.消費者所購買的產品已經超出正常免費保修期限(即:三包有效期的時間規定)。
2.消費者因使用、維護、保管不當、造成損壞的。如:未按使用說明書的要求、異物進入而造成故障和損壞的。
3.非承擔三包修理者拆動造成損壞的。如:用戶在指定維修服務站點以外場所,進行修理或拆動、改裝引起的故障和損壞。
4.無三包憑證及有效發票的。三包憑證型號與所維修產品型號、機號不符或涂改。
5.因不可抗拒力造成損壞的。如:由于雷擊、雨淋、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質的侵蝕等因素造成的故障和損壞。
6.非本公司所制造的產品而引起的故障(如:外接設備漏電導致產品損壞等)。
7.非家庭生活環境使用場所以及惡劣條件下(油煙、灰塵、受潮、直射陽光等)使用產生的故障。
8.消費者購買后,由于操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產品質量原因引起的故障和損壞。


四、“三包”期外收費構成及標準


1. 包修日期計算以用戶正規購機發票時間為準。對丟失發票或有效購買憑證的,則以產品機身條碼所顯示的日期順延三個月開始計算。
2. 保外產品發生故障而需要修理時,用戶須支付“維修費、備件費、上門交通費、工時費、拉機搬運費”。
3. 維修費:指工程師向消費者收取的勞務費用,包含產品檢測、修理、調試、安裝等費用,以及儀器設備磨損、折舊、輔料費用的總和。


維修費說明:
低端--小修維修費:30元起步
低端--中修維修費:60元起步
低端--大修維修費:100元起步


中端--小修維修費:80元起步
中端--中修維修費:150元起步
中端--大修維修費:220元起步


高端--小修維修費:160元起步
高端--中修維修費:260元起步
高端--大修維修費:390元起步


備注:
以上維修費提供參考使用


4. 上門交通費:用戶地址在網點所在地的市區(或城區)范圍或在15公里以內的,不收取上門交通費。但工程師已檢測出故障原因,而消費者主動提出不修時的,需向用戶收取40元/臺檢測費。超出網點所在地的市區(或城區)范圍或超過15公里以上范圍的按1.5元/公里收取上門交通費。
5. 拉機搬運費:根據實際情況酌情收取 (有無電梯、樓層、距離、路程)
6. 備件費:指工程師在修理產品過程中,所更換的零部件費用總和。主要備件收費標準實行明碼標價,全國統一。




五、“三包期外服務收費規范


1. 對于“三包”期外收費過程中消費者需要開具發票的:對于服務商提供服務的,由服務商負責提供。


2. 對于為消費者提供維修服務時,必須注意以下事項:
1.1 針對于個別由于備件供應問題造成不能修復的,在處理此類消費者時,建議以折舊換機、補差換機等方式解決處理。
1.2 向消費者提供優質服務及增值服務是提升“三包”期外消費者服務滿意度的重要手段;對“三包”期外收費工作一定要注意方式方法,不能因此影響服務質量,更不能為了提高“三包”期外收入而采用隱瞞收取方式。




六、“三包”期外維修后的保用期
1. 超過“三包”有效期機器維修后的保用期
2. 超過“三包”有效期的產品維修后,應保證修理后產品正常使用30日以上,如在30日內出現故障,不收取檢修費用。屬于同一故障部件不收取備件費用,不同故障備件需收取相關備件費用。
3. 在正常使用條件下,若故障機一年內超出2次維修,2次以上的不得再收取消費者檢修費用,但要收取相關備件費用。




七、保養清洗收費標準


1.熱水器系列
①燃氣熱水器保養68元
②電熱水器保養價格88元
③太陽能熱水器保養108元
④空氣能熱水器保養178元
⑤中央熱水器保養268元


2.油煙機系列
①中式油煙機保養118元
②側吸油煙機保養價格138元
③歐式油煙機保養價格158元


3.消毒柜系列
①立式消毒柜保養:70元
②嵌入式消毒柜保養:88元
③商用消毒柜保養:118元


4、微波爐系列
①微波爐保養:59元
②商用微波爐保養:118元


5.冰箱保養系列
①家用冰箱三門以下保養:98元
②多門冰箱保養:128元
③商用冰箱保養:178元


6.洗衣機保養系列
①波輪洗衣機價格:98元
②滾筒洗衣機價格:118元
③干衣機保養價格:120元




7.保養溫馨提示:
若機器出現下列情況,不予保養。
1.機器使用時間15年以上,建議購買新機;
2.機器存在功能性故障,影響正常使用,建議使用維修服務;
3.工程師可能會在辨明情況后,不予保養,建議聽取工程師專業意見;
4.本產品保養報價適應普通簡單清洗,高級深度(進口產品)清洗需加60元/次
4.訂單價格提供普通產品參考,進口/高端或現場難度較高工程師可能會收取人工費;