華帝全國統一服務熱線

 全國華帝服務網點:華帝燃氣灶、華帝油煙機、華帝熱水器、華帝凈水器、華帝消毒柜等、專業維修安裝一站式服務網點
從單品到整套

華帝,🧸始終堅持著“服務*,用戶至上”的理念。要求各服務網點做到24小時值班,24小時回應,24小時處理。主動提升服務品質,嚴格要求服務品質,規范服務流程,確保每一個客戶▨都能享受到*質的服務。

石家莊華帝制♌冷產品銷售公司負責人表示,為迎接工作高峰期到來,保證每一個用戶都能享受一個清涼的夏天,華帝公司擴容呼叫坐席達到1300人,日呼叫處理量*可負荷11萬個,保證🌳每一位華帝用戶都能享受到*質的服務。

華帝將品牌營銷重心從“高😼端智能品牌”調整為“全系時尚廚電”,以時尚、品質、專業、創新的品牌價值為基礎,打造“專業廚房規劃師”的品牌形象,以順應廚電產品高端化、智能化的發展趨勢。

  華帝公司作為行業的領軍品牌,始終秉持 “陽光、公平、公正、共贏”♔的核心價值觀,以“安心的時時刻刻”為服務宗旨,以“提升用戶非常滿意”為服務目標,以“客戶是華帝*資產”為*,打造華帝服務品牌價值。

三大運動,華帝行業破舊立新

【春季保養大行動】

 華帝對燃氣灶、熱水器、油煙機產品開展“春季保養大行動♒”,免費上門為用戶提🍬供深度清洗與保養服務。華帝熱水器、燃氣灶行業內提出“上門保養”概念,并開創出“一人上門完成多品類保養”新服務模式,受到廣大華帝用戶的一直好評。

【十年包修】

🐠 華帝又推出“十年無條件包♉修”業務。據了解,油煙機包修期一般為6年,熱水器和燃氣灶包修期一般為1-3年,家電的使用壽命一般是十年左右,華帝推出的“十年包修”,可謂打破了白電包修時間的歷史紀錄,這顛覆了白電的“服務”游戲規則、樹立行業的新服務標桿。

【一站式服務】

華帝整合空冰洗營銷資源,創造“多品類一站式服務”,改變了以往單一品類單獨上門服務的模式,充分放大了強大渠道、網點優勢,降低消費者使用成本,構建了服務一體化體系。

華帝家電業進入“全服務”競爭時代

家電行業經過了價格大戰、產能大戰、渠道大戰𒐪的血拼之后,開始回歸理性,進入品質競爭、服務競💦爭的時代。品質和服務的持續創新能力也日益成為企業開拓市場、吸引消費者的關鍵所在。

在華帝看來,如果把家電市場的爭奪比作一場戰役,銷售僅僅是吹響了“沖鋒🧜號”,配送、安裝、維修等才是真正的“主戰場”。特別是,隨著產品同質化趨勢的加劇,服務逐漸成為𓆉企業競爭的焦點、關系到企業的生死。

華帝認為,現今的家電行業已經進入了、立體化的服務競爭時代,企業應該積極打造對應的服務體系。迄今,華帝油煙機、熱水器、燃氣灶產品在全國擁有7000多個專業服務網點,涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮;6萬人的專業服務隊伍,依托強大技術支持和培訓機制,保障了華帝油煙機、熱水器、燃氣灶服務的運轉;向全國開通的24小時服務電話,可同時接通1000線,以確💙保消費者能及時與廠家取得聯系🍒。華帝電器相關負責人表示,服務的戰場在“后方基地”,看不到前沿陣地的“硝煙”,華帝的敵人就是自己,只有不斷提升服務水平,才能限度地贏得消費者的滿意,“得民心者得天下”,華帝還將持續做好“全滿意”服務工程。

家用電器協會理事長姜風認為,作為家電業的龍頭企業,華帝“空冰洗”的營銷“組合拳”已成為白電的主流,“多品類一站式服務”改變了以往單一品類單獨上門服務的模式,充分利用華帝整合營銷的巨大渠道、網點優勢𝐆,⛦構建了服務一體化體系;“十年包修”對家電服務提出了更高的行業要求,有望帶來家電服務的升級,*終使消費者受惠。

華帝電器服務承諾
1、安裝:消費者購買的華帝灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、微蒸烤一體機、洗碗機、紅酒柜等𓂃產品,享受一次免費上門安裝服務(需增加輔材的,由服務商提供安裝輔材,服務商必須保證材料符合*相關標準并承擔相應法律責任。同時,需告知消費者輔材保修期,輔材費用由消費者承擔)。

2、維修

(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:

A.因消費者使用不當造成損壞的。

B.非華帝服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

C.不能提供保修卡或有效購機憑證的,或保修卡和有效憑證經涂改過的。

D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。

E.因不可抗力造成損壞的。

F.超出*相關規定和華帝股份規定的保修期的產品。

(2)保修期內產品質量原因實行免費維修,不收取任何費用;非質量問題維修,僅收取配件費。

(3)保修期外、報廢期內產品終身維修,并嚴格按𒈔照《華帝股份廚衛電器服務收費手冊》收取相關費用。

A.整機保修期外,但關鍵配件在保修期內的,更換相應關鍵配件不收取上門費、維修費、配件費,🅘并回收相關舊件。

B.整機、配件均在保修期外,收取上門費、維修費和配件費。

C.同一產品30天內多次維修的,只收取一次上門費、維修費。

D.消費者同一時間同一地址報修多臺產品,只收取一次上門費。

E.收費維修前,服務工程師ℱ主動出示《華帝股份廚衛電器服務收費手冊》,告知維修預估收費明細及總額。

F.保外維修更換配件后,需向消費者明示更換新件位置,并將舊件交還消費者。

G.收取費用后,須在《產品維修服務單》清晰注明收費總金額,消費者簽字確認支付金額。
“包修bai”是一個法定概du念,指的是《部分商品zhi修dao理更換退貨責任規定zhuan》的“三包”shu商品服務,商品在“三包”有效期內出現質量問題,經營者應免費履行“退換修”等法定服務。而“保修”指的是商品超過“三包”期后,企業提供的“保修”服務,具體內容要視企業的承諾和約定,有“有償”和“無償”兩種。
廠家給的保修卡上大都表明了在包修期內確系商品質量問題的包修、包換、包退的“三包”服務。但是,如因個人使用維護不當造成的損壞,那只能是保修,廠家不可能為你免費包修。
因此,消費者在購買商品時一定要認真閱讀保修卡上的內容,認清廠家在保修期內承諾的具體含義,對于廠家未規定包修期的商品,要先看看是否寫有免費修理的字樣。
華帝全國聯網維修服務各市網點:北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、武漢、重慶、南京、天津、蘇州、西安、長沙、沈陽、青島、鄭州、大連、東莞、寧波、廈門、福州、無錫、合肥、昆明、哈爾濱、濟南、佛山、長春、溫州、石家莊、南寧、常州、泉州、南昌、貴陽、太原、嘉興、🔯南通、金華、珠海、惠州、徐州、海口、紹興、中山、臺州、蘭州、廊坊、鎮江、揚州、桂林、三亞等就近安排上門服務

有消費者協會人士提醒消費者,在購買家電延長保修服務時,一定要在準確了解情況的基礎上做出理性選擇,不能只聽促銷員的話。面對強制捆綁銷售的超期保修服務,一定要敢于拒絕和投訴;自愿買延保的話一定要注意簽合同,不能只看和延保卡。因為沒有具體的合同,所以會導致沒有明確的承諾和事先的約定,以后發生也不會有證據;延長保修合同的內容要詳細,比如延長保修是整機延長保修還是主要部件延長保修,如何計算開始時間,如何界定故障責任,服務范圍是什么等等。
對家電企業來說,產品與服務是鏈接用戶的2大觸點。1月3日,華帝發布一組服務對比圖,在隨后的2018“匠心生態”體驗盛典上,華帝又發布了升級版匠心七星級服務,打🧔造以用戶滿意為標準、覆蓋消費全流程的七星級服務解決方案🥂,提升用戶體驗,被視為補齊服務行業短板、實現高端服務轉型的可借鑒樣本。