戴森吸塵器維修被頻繁投訴 國產品牌能否彎道超車？

在今年京東“雙11”小家電榜單“吸塵器”這個品類上,戴森已被國產品牌꧟超越;GFK 2019年統計數據顯示,戴森英國本土市場份額近一年內從45.8%跌至36🌳.4%,而2020年英國亞馬遜吸塵器排行榜中,戴森已經跌出前十四暢銷型號。

數據背后實則是戴森產品價格偏高、質量和又無法與高價匹配的問題。北京商報記者在消費寶平臺和新浪旗下的黑貓投訴平臺搜索戴森,發現諸多的產品質量問題投訴,其中黑貓投訴平臺投訴數量就有514條;今年年初,美國▨權威消費雜志《Consumer Reports》將戴森的產品從無線吸塵器推薦名單中移除,原因是它的耐用性不盡如人意。根據該雜志的消費調查顯示,戴森吸塵器五年𝐆內損壞率高達一半,可靠性、耐久性與售價不符,其推薦程度也被降至中等水平。

這其中也包括。有🦩消費者反映,“2020年10月25日送去維修的戴森吸塵器,維修過程中發出兩個維修單號,重復收款。付款其中一個,另外一個天天短信催款,15天過去,送去維修機器因認定我沒有付款,一直沒給維修,也不提供進度。一個機器兩個維修單號,涉嫌重復收取維修款”。

還有消費者稱,“2018年8月♕購入戴森吸塵器V7 Fluffy,平均一個月用一次,不用的時候都按說明掛在墻上充電,2020年11月8日發現充電顯示紅色,無法使用,郵寄維修好要求用戶支付649元電池更換費用。戴森電池在使用兩年后普遍都會出現問題,無一例外要求客戶自行承擔高額電池更換費用,與戴森之前客服介紹電池可以滿足400-500次充電嚴重不符”。

正因為問題不斷,戴森在消費者中的關注度也在降低。根據ZDC發布的數據,戴森在中國市場的關注度已由2016年的34.33%下降至2019年的22%,這個數📖♌據在最新上半年統計中,再次降到了14%左右。而受業績連累,戴森今年宣布在全球裁員900人,包括英國的600人,其中大部分是零售和客服員工。