共享充電寶頻繁亂扣費，行業標準太模糊！

在經歷ও了幾年的發展之后,共享充電寶市場交易規模高速發展。艾瑞咨詢數據顯示,2019年,共享充電寶市場交易規模近79.1億元。但與此同ಞ時,充電寶租借亂收費、難以歸還等現象依然屢見不鮮。

近期,在黑貓投訴平臺,眾多消費者反映其使用的共享充電寶存在歸還后仍一直扣費的♒情況,其中包括旺🦩電充電寶、醒電充電寶等市場份額較小的企業,還有一些則為行業的頭部企業,例如街電、怪獸等。

界面新聞觀察發現,總體而言▨,關于共享充💦電寶的投訴問題包括兩類,一類是在消費者無法歸還充電寶或歸還充電寶后還在扣費,一類是在歸還充電寶后被扣押金或者“自動購買充電寶”。

一位消費者在黑貓投訴平臺稱,其租借的充電寶未能正常使用,于ꦯ是放回租借柜,但20天之后收到了自動扣費的賬單。

該消費者在投訴平臺表示,“充電寶是壞的我租了,試了一下充不上電然后就還了,都過去20天了卻扣🧔我99塊錢。給商家打電話,他們說充電寶沒還所以錢就不退。”

另有消費者稱,其于今年7月12號晚用了芝麻信用免押金租借旺電充電寶,🌼之后在兩個小時內歸還,但在7月17日,其收到了花唄的扣款通知,扣取了99元押金。

 幾家頭部品牌也遭到不少投訴。據前瞻產業研究院數據,目前共享充電寶行業已形成“三電一獸”的格局(街電、🦩小電、來電、怪獸),四家公司占據了96.3%的市場份額。但在黑貓投訴平臺上,關于“共享充電寶”的投訴共超過3400條,關于這四🐟個品牌的投訴則分別為900-1600條不等。

一位微博網友告訴界面新聞♛,其租借了幾次小電科技的充電寶,但都無法充進電,照෴樣扣錢。該消費者表示,她在支付寶也進行了申訴,但沒有得到退款。

另一位微博網友在使用來電充電寶后,則遇到了歸還充電寶卻一直在扣費的問題。最終客服回應的原因為,如果歸🐬還充電寶時放反或充電寶芯片上面有污漬,ꦅ就會識別不到。

目前,共享充電寶行業的扣費方式普遍相同,但各家收費規則不一。一般來說,用戶使用手機掃描租借設備上的二維碼交付押金或通過第三方平臺(例如微信、支付寶)的信用🐻分免押金,即可租借充電寶,在成功歸還后,平臺將扣取租借費用及退還押金。而超期未還,將自動扣取押金,一般為9🅘9元。

值得注意的是,除了租借過程中出現的運營問題,充電寶本身的質量問題也值得關注。據央視財經報道,近期市場監管總局抽查了江蘇、福建、廣東、四川四個省73家企業生產的75批次產品,抽查發現🐽29批次產品不合格,不合格發現率為38.7%。甚至有劣質充電寶電芯在充電后冒出了濃煙,外殼發生嚴重變形。

在2017年的共享經濟熱潮中,多家共享充電寶公司獲得🍰數筆融資。之后,在不斷燒錢和惡性競爭之后,行業進入洗牌期。2019年下半年,共享充電寶更是呈現漲價潮,從當初的每小時1🦄元不到已漲至最高3元。

近期,據浙江省證監局官網披露,小電科技已同浙商證券簽署了上市輔導協議,擬在創業板掛牌上市。若上市成功,小電科技將成為“共𒅌享充電寶第一股”。

但目前,無論是在技術還是運營服務上,共享充電寶行業還缺乏一定的規范。以小ဣ電科技為例,其小程序中顯示的收費規則為“前5分鐘免費,超出5分鐘按小時數計費,不足1小時按1小時計算”,但具體則稱“不同區域計費規則不同,以實際為準。”而部分品牌甚至找不到收費細則頁面。

盤古智庫高級研究員江瀚分析稱,這些亂象出現的原因就是共享充電寶的各種標準不一致,公司各自為戰♎,每個策略都不一樣,加上標準經常更改,導致了較差的用戶體驗。他認為,應當盡快構建行業自律組織、形成標準,同時,盡快引入足夠體量的產業參與方進一步規范市場,而微信或者支付寶這樣的平臺,也可以對用戶需求進行統一。