三星折疊屏手機投訴不斷，維修費竟超4000元

手機巨頭三星在去年推出了三星FOLD和三星W20兩款折疊屏手機,國行售價分別高達15999元和19999元,價格不菲卻受到市場追捧。

然而,就在近🔥日,有多位三星折疊手機用戶向《消費者報道》反映,稱自己花費高價購買的手機,在保修🔯期內屏幕出現綠色斑點,聯系人員被告知是“人為因素”導致,需要自費超過4000元進行維修,涉及三星W20和三星FOLD等折疊手機。

屏幕出現斑點,究竟是產品質量問題還是用戶使用不當導致?為此,《消費者報道》撥打了三星公司的400客服電話,客服中心相關負責人表示會盡快聯系用戶進行處理,并表示會有專人回復本刊的采訪要求,不過截至發稿本刊未獲回復。

實際上,三星折疊手機走向市場可謂一波三折。在去年4月發售的三星FOLD手機被消費者投訴屏幕脆弱、屏幕閃爍、觸碰容易產生凹痕,經過改良后在去年11月正式在國內上市銷售,不過又被曝出屏幕出現斑點的問題。

毫無疑問的是,折疊手機是全球手機產品的一次革新,需要強大的技術水平和大量的研發投入作為支撐,不過這些并不是折疊手機只注重宣傳概念,卻忽視產品質量和服務的托辭。手機可以折疊屏♚幕,但不能折疊服務。

2019年12月初,河北邢臺的成女士花費15999元購買了一臺三星FOLD折疊手機。成女士向《消費者報道》表示,今年1月中旬,她的手機屏幕上出現了幾個零星的綠色斑點。“手機新買沒多久,沒有其他故障,也沒有進水或者掉落𒐪在地上,不知道屏幕為什么會出現斑點。”

從成女士提供的照片可以看到,幾個綠色斑點出現在靠近屏幕中間的折疊部位,斑點面積不大,但是在使用手機時可以明顯看到斑點的存在。一段時間后,成女士發現原本分散的斑點🏅已經聚成一團,屏幕同樣的位置附近出現了一個更大的斑點。3月初,成女士將手機寄送至三星指定的網點,人員表示手機內屏存在凹痕,要求成女士自費超過4000元進行維修,她還為此在黑貓投訴平臺發帖投訴。

另一位三星FOLD折疊手機用戶應女士也向《消費者報道》表示,自己的手機屏幕也出現了綠色斑點。應女士表示,她的丈夫在去年11月同樣花費15999元購買了一臺三星FOLD折疊手機。然而,今年3月底,𓆏手機屏幕右方出現了𝐆一個綠色斑點,成女士馬上將手機寄到指定網點,人員以“屏幕亮點處有凹痕”為由拒絕保修和退換貨。

過去1年時間里,三星公司踩下了折疊手機快速發展的“油門”。公開資料顯示,三星FOLD手機在2019年2月正式發布,并在去年4月正式發售。2🌞019年11月19日,三星發布🗹5G折疊手機W20。

不過,這些劍走偏鋒的折疊手機在發被國外消費者投訴存在屏幕脆弱、屏♓幕閃爍、觸碰容易產生凹痕等問題。為此,三星將走馬上市的三星FOLD改良升級,并在去年9月重新將這款手機推向市場,并于11月8日在國內發售。

然而,即使經過“回爐再造”,屏幕這一折疊手機的核心部件仍然因各種故障問題困擾著三星公司。折疊屏🤪幕似乎成為了一把雙刃劍,在承擔了ဣ創新的使命之余,也不可避免地考驗著企業的研發能力和技術水平。

毫無疑問的是,折疊手機是全球手機產品的一次革新,需要強大的技術水平和大量的ꦬ研發投入作為支撐,其成本之高ဣ可見一斑。以三星Galaxy Z Flip折疊手機為例,其使用的折疊玻璃單價約為40美元,是普通智能手機玻璃的20倍左右。

現階段,𝕴在有限的技術條件下,企業往往只能在控制成本和保證產品質量之間作出取舍,兩者往往不能兼得。就𓄧在4月3日,三星電子對外表示希望自己開發并生產可折疊手機屏幕,以削減成本。

Strategy Analytics新興設備技術(EDT)研究服務發布的《全球顯示屏技術預測:2008-2024》報告預測指出,到2024年,全🌠球折疊屏手機市場份額將占智能手機市🀅場份額的3% ,毫無疑問的是,隨著更多折疊手機的上市,消費者將會更加關注折疊手機的產品質量和耐用性。

可以明確的是,和其他類型的手機產品一樣,折疊手機也應該建立在成熟的技術條件以及高質量的𒀰服務基礎之上,否則勢必會失去消費者的信任,成為手機市場的過客。手機可以折疊屏幕,但不能折疊服務。