濕抹布擦電視機導致黑屏 這到底是人為造成還是質量問題？

某消費者的電視機一直黑屏,送到維修。然而檢查之后表示,是消費者本人經常用濕抹布擦拭導致電視機進水,屬于人為原因,不在保修范圍內,需要花1500元才能維修。為此裴先生表示不能接受。

裴先生購買的是L55V6500A-3D型號電視機,當時價值13400元,截止今日,購買使用期限不足三年。

裴先生:對擦拭導致的人為損壞的理由不認可

裴先生表示:“大約四五天前,電視機忽然壞了,只能聽見聲音,不能顯示畫面。我找了人員來維修,但是人員說是電ꦑ視的顯示屏幕壞了,原因是電視里🌼滲進了水,是人為損壞,可是這怎么可能?電視掛在墻上,離地面有90公分左右,房頂也不漏水,我家娃娃也大了,說是滲水,那么水源在哪?人員說是因為我們經常用濕布子擦拭電視屏幕,潮濕的布子導致滲水,才使得電視機屏幕損壞,肯定是人為原因,不予維修,要維修必須花費1500元。我對這樣的理由不認可。”

裴先生打開電視,記者看到電視屏幕確實沒有畫面,只有聲音。同時,裴先生拿來尺子測量了電視與地面的距離90公分左右。

:濕抹布擦電視機導致屏幕電路板腐蝕

屬于人為損壞

表示:這臺電視機是人為損壞的,用濕抹布擦拭電視機導致屏幕電路板腐蝕,不能免費維修,需要維修費1500元才能維修好。已經去鑒定過了,就是有水印子,顧客不服的話可以找12315,也可以找質監局等鑒定部門。可以修,但是這是人為因素造成的,不是質量問題,是要收取維修費用的。

把屏幕拆開后,解釋是電視進水了。沒有辦法,*三包法規定,有質量問題保三年,如果是人為原因造♏成損壞,是不保修的,需要顧客繳納維修費。

經過溝通之后,商家表示:因為這名顧客是我們店的高端顧客,我們賣場也是非常重✨視。現在東勝的經濟也不太好,都特別不容易,我們經꧒過與的溝通,同意為該顧客免費維修。”

律師:認定屏幕進水造成損壞必須具有鑒定報告

律師認為,在質保期內,不是操作不當或者不是人為損壞的,屬于自身質量問題,都應包退包換包修。就這件事而言,認定屏幕進水造成損壞,必須具有鑒定報告,這是技術層面也是專業層面的問題,并不是你我他能說了算。顧客可以到ಞ相關部門投訴解決。