開機廣告遭投訴，7家智能電視企業被約談：侵犯消費者權益

當你開電視時是否覺得開機廣告強行“霸屏”,而且時間長,想關都關不了?針對部分用戶的強烈反應,江蘇省消費者權益保護委員會于1✨0月10日,對創維、**、小米、長虹、夏普、海信、樂視共計🍸7家智能電視企業進行了現場約談,督促企業就商業性開機廣告強行植入限時整改。

今年以來,陸續有消費者向消保委反映關于智能電視開機廣告的問題(非個案投訴)。為此,他們于今年7月開始了上述調查。

此次通過公開數據收集、問ꦗ卷、收集信息等方式針對ಌ智能電視開機廣告的問題進行了調查,調查涉及品牌包括創維、海信、小米、**、長虹、夏普、樂視、三星、LG、索尼共計10家智能電視品牌。在這10個品牌中,僅三星、༒LG、索尼三個品牌的電視暫未發現有開機廣告ꦚ。

調查發現,電視自帶的商業性開機廣告強行植入、時間過ꩲ長、無法關閉、內容單調重復𝓡、降低電視觀看體驗等問題,被用戶詬病,嚴重侵犯消費者權益。

部分電視自帶的商業性開機廣告強行植入、時間過長、無法關閉等問題,嚴重侵犯消費者權益。所以,對上述7家智能電視經營者進行了現場集體約談。

開機廣告既不合理也不合法,企業必須正視消費者的使用體驗和時間成本。產品可以更新,商業模式也可以創新,但不能在缺乏約束的環境中野蠻生長,更不該由消費者來買本不應該買的單。ꦿ企業作為維護消費者權益的第一責任人,必須高度重視消費者意見,正視消費者合理訴求,切實履行社會責任,敬畏消費者權益、厚待消費者才能贏得市場、才有未來。

此次調查和約談情況梳理匯總后,將向有關部門發出建議函,建議將智能電視的開機廣告‘關閉按鈕’🉐列入生產國標或規范性要求,讓開機廣告的可關閉成為智能電視生產經營的‘統一動作規定動作’。同時建議有關⭕部門加強對智能電視生產環節和流通環節的監督檢查,把開機廣告作為一項檢查重點,發現問題,及時糾偏。

第一、購買前信息介紹不全面。線上問卷中,48.88%的消費者表示是在購買后使用時才發現有開機廣告,有19.36%的消費者在網購時的產品界面介紹中知悉,僅有12.29%的消費🤪者是在購買前由銷售人員介紹的,消費者知情權無法得﷽到全面保障。

第二、開機廣告影響消費體驗。僅有4.6🍎9%的消費者表示喜歡廣告,覺得有趣。70.36%的消費者表示對電視觀看有影響,不舒服。其中有32.79%的消費者表示非常𝔉影響觀看體驗,很不喜歡。

第三、經營者行為侵權嚴重。調查結果顯示,有78.2%的消費者認為開機廣告侵犯了消費者的🧸權益;90.66%消費者認為有必要對開機ꦜ廣告進行整改,維護自身權益呼聲強烈。