**空調維修網點24小時權益保障服務

**空調維修網點24小時權益保障服務依托35年深耕廚衛領域的實力和優勢,立足自身行業,洞悉用戶需求,在這場備受社會關注的抗疫之戰中,便開展了一場“同心抗疫,守護萬家”的公益服務行動,活動從3月26日持續至4月25日,為醫護人員和定點收治醫院提供燃氣空調免費安檢保養、電空調和吸空調免費清洗服務,不限品牌。高溫酷暑如約而至,保障制冷旺季用戶滿意再次成為服務兵工作的重中之重。中央空調網點入駐小區內部,堅持日夜輪崗值班,以*短的時間提供*質的服務。

**企業的戰略使命是:讓世界愛上中國造
戰略使命是通過**企業文化的升華
**精神
企業精神:忠誠、友善、勤奮、進取
經營理念:制造*的空調奉獻給廣大消費者
管理理念:創新永無止境
管理特色:合理化、科學化、標準化、網絡化
服務理念:您的每一件小事都是**的大事
人力資源理念:以人為本
**愿景、使命及核心價值觀
愿景:締造全球*的空調企業,成就**百年的世界品牌
使命:弘揚工業精神,追求完美質量,提供專業服務,創造舒適環境
濃縮為一句話:“讓世界愛上中國造”

 **電器股份有限公司共有三千多家**空調專業♛服務網ꦯ點遍布全國各地,并且在全國各省會城市、直轄市均設有“**電器服務管理中心”,各服務管理中心由珠海**電器股份有限公司人員專職負責服務管理,并設有零配件中轉庫及專業制冷技術工程師多名。

1、 服務理念:用戶的每一件小事,都是**的大事!

2、 服務宗旨:用戶滿意!

3、 服務政策:**電器股份有限公司對2005年元月1日以后銷售有家用空調實行整機6年包修。包括:壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控部件及遙控器等家用空調所有零部件。即除因人為損壞和不可抗拒的自然災害外均**電器公司指派專業人員實行全免費維修。包修期內不定期開展免費上門保養活動。

上門維修服務規范:

1) 按約定時間💞上門,上門前先了解空調故障現象,并加以分析準備好充足的配件達到一次性解決。

2) 上門后詳細詢問用戶空調使用過程、故障現象和前維修情況。

3𒐪) 結合用戶反映的情🔜況對機器采取“看、聽、摸、聞”進行初步判斷分析,然后快速準確判斷出問題的根本原因。

4) 對于電氣問題事先檢測💯電源電壓,工作電壓及運行電流等參數。對于系統問題事先檢測溫差值,工作電流和低壓壓力等參數。

5) ♔如系統有內漏保證找出漏點補漏后加制冷劑,以求ꦑ根本性解決問題避免造成故障不能一次性排除。

6) 不得擅自對機器原有的技術工藝設計進行改動。

7) 對拆修過的電氣線路連接線確保牢固可靠并作安全性檢查。

8) 高空作業采取安全防范措施。

免費安裝操作流程:

1) 按預約時間上門。

2) 與用戶協商選擇正確安裝位置。

3) 安裝前通電檢查室內機運轉,噪音遙控是否正常,室外機檢查是否有氟,確保調試合格率。

4) 室外機安裝牢固保證不能產生振動,內機遠離電視機等其它家電以免相互干擾。

5) 室外機避開障礙物,保證空氣循環以免影響室外散熱。

6) 掛墻板水平牢固,過墻孔傾斜向下,以便于排水及避免雨水順之流入室內。

7) 安裝時排凈空氣,不讓雜物水份進入管路系統,各電氣線路擰緊確保連接可靠。

8) 安裝后仔細檢查各接頭有無泄漏,調試時檢測溫差,工作電流,系統壓力是否正常。

9) 連接管布置緊靠墻面并橫平豎直,確保外墻美觀,工程機室外機安裝排列整齊。

10) 高空作業戴安全帶。
服務之于產品,如裁縫之于錦緞。作為廚電行業的領導品牌,多年來一直將顧客放在,以客戶非常滿意作為自己的工作標準。首倡的KDS服務更是開創了主動服務。杭州電器公司總經理黃笛表示:煙ꦅ機未至,服務先行。在消費者購買廚電之前就為其廚房設計提供多元化的設計建議,從而免除消費者更多的后顧之憂。不僅樹立了行業服務標桿,更是引領廚電行業服務的重要標志。從維修到增值

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一切以客戶為中心,關愛始終如一世界*七星𒊎級服務標準落地??具體來說,七星服務共分為了1-7個星級服務標準,其具體 服務內容包含了免費上門設計、免費測水電、產品送裝一體、免安裝材料費、免費清洗、用戶關愛、VIP用戶產品終身保修等領域。同時,針對高端用戶的群體特 性,在家電行業通用的服務標準基礎上進行了𒁏升級。如,服務團隊擁有專屬的服務工裝和專屬服務道具,細節之處展現對用戶體驗的重視。同時,卡薩 帝還將在各地建立專屬的金牌服務中心,為七星服務更快更好地落地提供保障。