**空調服務電話24小時專屬客服咨詢網點

**空調服務電話24小時專屬客服咨詢網點,提高客戶來電的接通率,全國共用一個系統平臺,當地如遇忙,可以轉接到總部,部分地區的接通率從當初的不足80%,提升到90%以上,極大地改善了客戶一次來電成功率。2010年,電器將服務體系為“五星全程管家”,服務內容涵蓋廚房設計支持、送貨安裝、維護修理、養護指導、跟蹤安檢等五個層面的星級服務標準,并在業內首創“煙機未至、服務先行”的整體廚房設計服務(KDS,KitchenDesignService),幫助廚電家裝經驗不足的消費者解決廚房設計、廚電安裝等問題。

**企業的戰略使命是:讓世界愛上中國造
戰略使命是通過**企業文化的升華
**精神
企業精神:忠誠、友善、勤奮、進取
經營理念:制造*的空調奉獻給廣大消費者
管理理念:創新永無止境
管理特色:合理化、科學化、標準化、網絡化
服務理念:您的每一件小事都是**的大事
人力資源理念:以人為本
**愿景、使命及核心價值觀
愿景:締造全球*的空調企業,成就**百年的世界品牌
使命:弘揚工業精神,追求完美質量,提供專業服務,創造舒適環境
濃縮為一句話:“讓世界愛上中國造”

 **電器股份有限公司共有三千多家**空調專業服務網點遍布全國各💮地,并且在全國各省會城市、直轄市均設有“**電器服務管理🍎中心”,各服務管理中心由珠海**電器股份有限公司人員專職負責服務管理,并設有零配件中轉庫及專業制冷技術工程師多名。

1、 服務理念:用戶的每一件小事,都是**的大事!

2、 服務宗旨:用戶滿意!

3、 服務政策:**電器股份有限公司對2005年元月1日以后銷售有家用空調實行整機6年包修。包括:壓縮機、各類風扇電機、主控板、接收頭、溫控部件及遙控器等家用空調所有零部件。即除因人為損壞和不可抗拒的自然災害外均**電器公司指派專業人員實行全免費維修。包修期內不定期開展免費上門保養活動。

上門維修服務規范:

1) 按約定時間上門,上ꦦ門前先了解空調故障現象,并加以分析準備好充足的配件達到一次性解決。

2) 上門后詳細詢問用戶空調使用過程、故障現象和前維修情況。

3ღ) 結合用戶反映🎐的情況對機器采取“看、聽、摸、聞”進行初步判斷分析,然后快速準確判斷出問題的根本原因。

4) 對于電氣꧅問題事先檢測電源電壓,工作電壓及運行電流等參數。對于系統問題事先檢測꧋溫差值,工作電流和低壓壓力等參數。

5) 如系統有內漏保證找出漏點補漏后加制冷劑,以求根本性🐼解決問題避免造成故障不能一次性排除。

6) 不得擅自對機器原有的技術工藝設計進行改動。

7) 對拆修過的電氣線路連接線確保牢固可靠并作安全性檢查。

8) 高空作業采取安全防范措施。

免費安裝操作流程:

1) 按預約時間上門。

2) 與用戶協商選擇正確安裝位置。

3) 安裝前通電檢查室內機運轉,噪音遙控是否正常,室外機檢查是否有氟,確保調試合格率。

4) 室外機安裝牢固保證不能產生振動,內機遠離電視機等其它家電以免相互干擾。

5) 室外機避開障礙物,保證空氣循環以免影響室外散熱。

6) 掛墻板水平牢固,過墻孔傾斜向下,以便于排水及避免雨水順之流入室內。

7) 安裝時排凈空氣,不讓雜物水份進入管路系統,各電氣線路擰緊確保連接可靠。

8) 安裝后仔細檢查各接頭有無泄漏,調試時檢測溫差,工作電流,系統壓力是否正常。

9) 連接管布置緊靠墻面并橫平豎直,確保外墻美觀,工程機室外機安裝排列整齊。

10) 高空作業戴安全帶。
超級服務月 元安裝都說空調“三分靠產品,七分靠安裝”空調的選購固然要精挑細選,空調安裝也不容小視,一臺空調裝的是否規范,直接決定了它功能的發揮和使用壽命的長短。統計顯示,%以上的空調問題都是因為前期安裝不當引起的,任何一個細節的忽視都有可能引發空調運作時送風忽冷忽熱,噪音過大,管道漏水,漏電等突發問題,非專業安裝后患無窮。 空調本著“以用戶為中心”的原則,開啟了月的“超級服務月”活動,在空調購買高峰期提供空調O元安裝服務。記者從天貓空調旗艦店了解到,免費安裝包含項目如下:打孔(大理石/玻璃/瓷磚等特殊材質墻體除外) 、支架(定制支架除外)、高空作業、漏電保護器⭕(僅限柜機)、加長銅管(含加長管補充制冷劑/管線等,不限長度)詳情以天貓空調旗艦店頁面解釋為準。智繪家 空調安裝刷屏直播間近日,由主辦“智?繪家”親子繪畫比賽在廣州高德置“夢想家”咖啡屋地圓滿結束。來參賽的多個家庭共同分享了自己對未來智能家電的創想,獲得特等獎的家庭獲得酷金空調一臺,同時也享受了空調“超級服務月”的元安裝服務。 為了讓更多的用戶了解并享受到空調的專業服務,空調邀請斗魚主播“笨笨笨狐貍”作為超級服務月元安裝活動的特約嘉賓,在活動當天直播了工作人員為獲獎用戶安裝空調的全過程,并在直播中與觀眾分享關于空調的常識,普及空調專業小知識,引來在線超過萬粉絲駐足圍觀,“元安裝”刷屏直播間。 [獲獎家庭與主播,空調工作人員合影] 在此次直播活動中,空調工作人員示范了高空作業,承重墻打孔,室外機支架安裝等空調安裝全過程,同時向直播觀眾耐心普及關于空調的專業知識,比如擁有“分鐘自潔功能”的酷金空調在材料運用上的奧秘,并在安裝完畢后跟用戶分享空調省電小訣竅,將空調的“超級服務”精神發揮到*。 據悉,凡是月日到月日活動期間在天貓旗艦店購買指定型號空調的家庭用戶,預約即可享受“元安裝”服務。超級服務月的超級福利不限于此,還有預付定金搶空調、十萬豪禮限時搶、滿減讓利、家電清洗送金券等。在今年各空調品牌紛紛漲價的大環境下,空調依然能不忘初心,始終堅持與用戶站在一起,提供超值的售前、服務,不愧為首屈一指國民家電品牌。了解更多,請上天貓空調旗艦店。同時,還擁有整理客戶關系管理的CRM系統,在這個系統里面,客戶的姓名,消費記錄,服務記錄,產品型號,維修員工等等都可以查詢。我們的所有門店促銷員都擁有手機終端,客戶在門店消費之后,資料將會通過手機終端自動進入我們的CRM系統里,這樣可以提升客戶對企業的服務的滿意度。而且,目前市面上還存在著一些山寨的服務電話,通過全國統一的服務電話的宣傳,也避免了消費者受到山寨服務電話的誤導,以及山寨服務人員的欺騙。

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一個受用戶長久喜愛的企業,離不開產品技術與品質的沉淀,也離不開💜其對用戶的真誠。品質取勝、服務滿意、守信重諾,正是這些以消費者利益為先的行動,使產品被更多的消費者認可和喜愛。近年來,為了近一步提升產品研發和生產等環節的可靠性,積極完善供應鏈管理,推動產品可靠性工程,開展“物料認證”3C體系工作,并全面提升全供應鏈的品質管理工作,從零配件源頭到產品批量生產制造,從嚴把關產品品質。凡購買指定型號產品可享受終身免費保修服務;3月14日~15日,關注“服務”*公眾號后,根據規則提交保修產品,通過保修的產品可享受免費維修或清洗服務;活動期間,除了正常的促銷優惠外,部分指定型號可享受“以舊換新”的優惠,直降300-600元;另外,購買指定產品,可獲贈美膚沐浴寶等精美禮品。通過此項活動,旨在為消費者提供更優質服務和產品,帶來溫暖美好的生活體驗。