美的洗衣機維修網點用戶信得過服務單位

美的洗衣機維修網點用戶信得過服務單位
為回饋消費者多年來的支持,美的家電特別打造了全程式管家服務,為消費者帶來貼心、高效、專業的關懷,從售前、售中到,環環相扣、全程接力,全面滿足并提前考慮用戶的每一個需求。而這也實現了美的家電在客戶服務上的再次升級,使客戶服務更加規范、專業、有章可循,將為美的家電在服務上重新樹立標準。6、進行收費項目時,向用戶出示收費標準并征詢用戶意見。

美的洗衣機“七心服務”發布活動在北京成功舉🏅辦。活動現場,美的洗衣機發布的“七心服務”標準,得到主辦方中*用電器服務維修協會的認可。

“七心服務”即放心、舒心、安心、精心、省心、貼心、愛﷽心,包含維修、安裝、打孔、以舊換新等各種后續服務,同時提供專用水龍頭、專用防臭地漏、專用墻洞裝飾蓋等精致安裝服務。此外,“七心服務”中的“安心”還提供前置服務,進行售前上門設計、專業調試等。

“七心服務”的提出,對于美的洗衣機意味著服務不再只是產品快速的送🔯貨安裝與維修,而是基于用戶對服務的需求,將服務融入到售前、售中、各個流❀程。

美的洗衣機秉承“一切以用戶為中心”的服務理念,從*初的上門“四不🧜準”,到“服務一條龍”、“送裝一體”🙈,再到如今的“七心服務”標準,始終堅持將服務做到一絲不茍,用實際行動獲得用戶認可與肯定。

美的集團服務流程

*步:接受顧客上 門 服務的任務。在接到顧客通知上門服務的任務時候,應該先核對用戶信息,確保其準確性,核對顧客信息有:家庭住址、顧客姓名、聯系方式等,還有購買產品的日期和型號、產品故障現狀等等。倘若出現聯系方式錯誤、家庭住址不明確、沒有購買產品♚型號等,這時先ไ要信息員重新調查核實,信息員核實不到準確信息,可以聯系顧客核實。

𒆙 第二步:根據用戶提供信息進行分析。據用戶提供的信息分析出現故障的可能性、必備維修所需要的備件。維修員要判斷該故障是否可以維修,是要在用戶家里修還是在公司修𓆏。同時維修員還要根據自身情況合理安排時間,如果與客戶約定好的的時間內沒有到達,要想客戶道歉并說明遲到原因。(試問有幾家公司能做到,這樣的服務態度。)

第三步:聯系用戶。在維修員找到維🍰修方法后會及時與用戶進行聯系,根據客戶及自身時間來確認上門維修時間。

第四步:上門服務。在約定時間段維修工程師要根據需要準備好各種維修時要用的工具及配件,盡量要在約定時間提前10分鐘左右到達。然后敲ꦜ門,進門要先想客戶問好,然后出示上崗證。

 第五步:開始維修。維修員維修時要耐心聽取用戶意見,以達到用戶要求。然后維修員🌞要迅速對故障原因ꩵ做出診斷,并出示相關收費標準。

第六步:維修完畢。維修完畢之后,維修員要征詢用戶對此次維修是否滿意,并贈送公司小禮品。

第七步:用戶回訪。在維修員上門服務之后,會有客服打電話給用戶進行溝通回訪,詢問是否得到了優質的服務。如果用戶不滿意,則會繼續跟🥂蹤服務,直至用戶滿意為止。

美的洗衣機正是因為始🐟終堅持為用戶服務的理念,憑借優質專業的服務,贏得用戶好評,從而成๊為“好服務”的代名詞。

服務是新時代家電企業競爭的重要籌碼,而用戶需求則是服務的價值所在。美的洗衣機在“人單合一”模式指導下,始終꧑秉承以用戶為中心的理念,致力于為用戶帶去更加專業、貼心的服務體驗,滿足用戶對美好生活的高品質需求,為家電服務行業樹立了新標桿。

美的洗衣機之美的洗衣機三包政策

備🗹注:雙桶洗衣機、2.8Kg以下小小神童、小小神螺洗衣機、單洗機、脫水機、手提式洗衣機無上門安裝服務

特殊說明
1、特殊產品三包政策
2010年9月1日起在社區店購買XQBM30-968/XQSM33-968,贈送一張"美的洗衣機滿意一生會員卡"憑此卡整機免費包修六年);
2010年12月10日至2011年2月10日期間購買至愛系列洗衣機憑《美的洗衣機至愛3+2,滿意一生VIP服務卡》至愛系列洗衣機整機保修5年;
2011年9月10日至12月31日期間購買雙動力洗衣機憑商場贈送的保修卡及發票享受整機保修6年;

2、收費項目特殊說明
交通費:
①普通機型:市區(城區)以外及距離服務網點15公里以上的用戶,向用戶收取20元交通費。
②其它機型:市區(城區)以外及距離服務網點15公里以上的用戶,勻動力、環保雙動力、仿生雙動力、**、波輪(雙動力)帶烘干的洗衣機、滾筒蓋亞、滾筒陽光麗人、滾筒不用洗衣粉洗衣機、雷諾斯系列,向用戶收取30元。
③同一用戶一次報修多臺機器只收一次交通費,不能重復收取。
④雙桶洗衣機、2.8Kg以下小小神童、小小神螺洗衣機、單洗機、脫水機、手提式洗衣機不上門安裝,安裝需收費費用(28元)。
⑤水龍頭由用戶自備,必須使用金ꦅ𓂃屬水龍頭,非美的水龍頭不負責安裝,用戶也可購買使用美的專用水龍頭,需按美的收費標準收取材料費,給予免費安裝。

3、延保政策特殊說明:
①家用機:自維修完畢之日起整機保修3個月,所更換主關零部件(減震部件、內外桶總成、外筒三腳架總成、離合器、減速器、電器件等)保修1年,即維修完畢后產品3個月內出現任何問題需維修,或同一主關零部件1年內出現問題需要更換,免人工費、備件費。
②公用機:是指該產品在家庭以外,如學校、公寓、洗衣房、賓館、招待所等團體使用的機器;自維修完畢之日起所更換零部件保修1個月,整機不延🍬保。

③保內維修或更換不再延長保修期。
注意:保外延保政策僅限于因產品性能問題導致的收費維修,不包括因用戶使用原因導致的有償服務(例如:取異物,指導使用,調試,使用不當致使產品損壞等情況,不在延保范疇內)
4、移機政策特殊說明:
洗衣機無移機業務,如用戶有需求,需收取拆裝費、材料費,不負責運輸。

5、只為洗衣機發展項目🅠部指定的美的商用機型號提供服務,其他私自改裝的投幣式、IC卡式洗衣機不提供維修服務

6、折舊率:0.05%折舊費=(退換機之日-🐷購機發票日期-🍰修理占用和待修的時間)*購機發票價格*對應產品的折舊率。

提醒:下列情況,不屬于免費服務范圍,但可參照本收費標準實行收費修理
①消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
②非特約維修部拆動造成損壞的;
③無有效發票的并且產品編號日期也超保修期
④發票與維修產品型號不符或涂改的
⑤因不可抗拒力造成損壞的
⑥超過三包有效期,維修后仍可使用的。
美的會員政策:
①:美的俱樂部銀卡會員:整機三年,主要部件六年;
②:美的俱樂部金卡會員:產品壽命期內終身免費包修;注:延長期內免收維修工時費、不免備件材料費。

延保:
1.普通延保
3+1:整機包修4年
3+2:整機包修5年
3+3:整機包修6年

2.成套用戶延保
整機包修10年

3.在延保期內,每年為用戶進行免費的保養清潔服務,*限度保證機器不壞,讓用戶家電使用省心、安全、健康、環保。
美的洗衣機*服務網點:北京、上海、深圳、廣州、成都、重慶、杭州、武漢、西安、鄭州、青島、長沙、天津、蘇州、南京、東莞、沈陽、合肥、佛山;昆明、福州꧙、無錫、廈門、哈爾濱、長春、南昌、濟南、寧波、大連、貴陽、溫州、石家莊、泉州、南寧、金華、常州、珠海、惠州、嘉興、南通、中山、保定、蘭州、臺州、徐州、太原、紹興、煙臺、海口、烏魯木齊෴、呼和浩特。

美的洗衣機全國統一服務網點:銀川、廊坊、汕頭、濰坊、揚州、洛陽、臨沂、唐山、鎮江、鹽城、湖州、贛州、漳州、江門、桂林、邯鄲、泰州、濟寧、咸陽、蕪湖、三亞、阜陽、淮安 遵義、衡陽、上饒、柳州、淄博、🌄莆田、綿陽、湛江、商丘、宜昌、滄州、連云港、南陽、蚌埠、駐馬店、滁州、邢臺、秦皇島、肇慶、荊州、周口、馬鞍山、、威海、九江、新鄉、信陽、襄陽、岳陽、安慶、ไ菏澤、宜春、黃岡、泰安、宿遷、株洲、寧德、南充、六安、大慶。

美的全國聯網服務網點
美的發布全球*物聯網智慧服務新模式我相信我們的故障率會被控制在很低的水平線上,因此包換政策不會對我們造成負擔。美的更多的是想在🌞洗衣機行業內樹立起以消費者為中心、以高水準服務為標桿的行業新風。”