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要有敬業精神,服務人員對從事的服務工作應具有強烈的事業心和責任。要有自律精神,服務人員能夠自我約束,廉潔奉公,遵守職業道德。
要有開拓精神,服務人員直接與客戶接觸,在接觸過程中,可能獲得許多新的信息,注意把握潛在的市場機會,開拓市場。服務"五化"服務有形化:統一規范服務形象
統一規范服務語言;統一規范服務操作。服務網絡化:全國設有個服務管理中心,多家服務網點,服務輻射全國所有縣、市、鄉、。
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