歐州之星鍋爐全國統一服務熱線—400〔全國24小時)客戶服務

歐州之星鍋爐全國統一服務熱線—400〔全國24小時)客戶服務電話

24小時,人工客服、線下專業全國網點及各地區 人員服務𒉰團隊等專屬服務,整個報修流🐷程規范有序,后期同步跟蹤查詢公開透明。所有團隊均經過專業培訓、持證上崗,所用配件均為原廠直供,

(在歐州之星鍋爐“三包”有效期內維修時由廠商提供完全免費的維修服務)。

歐州之星鍋爐服務承諾

客戶服務

(一)服務承諾

1、堅決貫徹執行《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保》及《部分商品修理、更換、退貨責🌃任規定》(即新“三包”規定),為消費者提供的速度服務。

2、設立24小時服務咨詢、😼投訴熱ꦦ線(晚上21:00至次日08:00為電腦語音服務)。so標準20221112

3、消費者報💜裝、報修后,需在當天與消費者預約確定上門服務時間,24小時內上門服務(消費者特殊 要求的除外),特殊情況立即上🍷門服務,并跟蹤回訪;

4、消費者購買的歐州之星鍋爐等產品,♕由各級服務網點提供一次免費上門安裝服務(產品因🅠安裝環境導致需增加附件的,由服務網點提供安裝材料,服務網點必須保證材料符合*相關標準并承擔相應法律責任,其費用由消費者承擔);

5、維修

歐州之星鍋爐流程:

1、用戶需求向特🏅約的歐州之星鍋爐效勞網點進行報修,然后比及修理人員🌌的聯絡,注意,假如在保修期之中,還需求供給產品的保修卡和有用購買憑據。

2、修理人員上門之后就會對產品進行毛病的查看,然后斷定毛病的原因,假如對錯保修期,那么之后就需求依照規定🃏向用戶供給收費標準,和用戶進行費用的洽談,比及用戶同意之后再進行相應的修理事宜。

3、假如在修理過程中修✨理人員和用戶發生了一定的爭議,那么修理人員也需求自己的情緒,向公司進行反響,讓公司出頭進行和諧處理。

4、修理完畢之后,修理人員還ꦇ需求和用戶♎一同對產品進行修理檢測,看看是否能夠正常運用,在收費之后還需求開具正式的收據證明。

5、收費修理時需替換配件的,特約效勞網點應運用歐州之星鍋爐電器配件進行替換。所發生的舊配件應 留給用戶,不得向用戶討取舊件,不得將൲收費修理而發生的舊件退到出售公司。

6、對丟失有用購買憑據,產品🍰購買之日能夠按產品機身銘牌出廠日期次月首日核算。對 于分體式歐州之星鍋爐,以內機或外機中較遲的出廠日期核算。或許由效勞網點依據用戶報修機器的條碼向出售公司核對實踐購買日期。

【包修政策】

1、凡購買歐州之星鍋爐家用歐州之星𒆙鍋爐(“05系列產品除外”),享受整機包修六年,易損件(遙控器💧、內機底座、前框、面板、包扎帶、排水管及其他塑件)包修三年,包修期從開具有效之日起;

2、凡購買歐州之星鍋爐“05系列𓆏產品”,享受整機包修三年,壓縮機包修五年,包修期從開具有效的之日起;

3、凡從電商平臺💟(蘇寧易購、京東商城和天貓等平臺)購買的🌠歐州之星鍋爐系列產品,保修政策需按照網頁包修政策條款執行;

4、凡購買歐州之星鍋爐,享受整機包修一年,包修期均從開具有效之日起;

5、其他特定三包政策條款,必須有歐州之星鍋爐公司出具的書面證明方可有效。

屬下列情況之一不屬于三包范圍,特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修:

1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

2、非歐州之星🔜鍋爐公司的特約服務網💎點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的改裝產品內部零件而導致損壞的);

3、無包修憑證及有效或有效購買憑證的;

4、有效憑證、包修憑證與修理產品不符或涂改的;

5、因不可抗拒力(如水災、火災、雷擊、地震等)或使用環境惡劣造成損壞的;

6、已超過包修期的產品。

【包換政策】

按*規定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。

1、產品自出售之日起7日內,發生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。

2、自出售之日起一年內,聯系兩次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。

【對退機折舊費規定】

1、對不符合退機條件,但用戶堅持要求退機的,自購機之日起,按三包規定每日1%核折舊費𝕴,其中應當扣除維修占用和持修的時間。

2、對于🔯退機或換機所置換下來的舊機,如有修復價值的,必須確保維修后機器質量及性能達到產品出廠質量標準,方可銷售。

9月10日,“服務升級 共創共贏”2020年度阿里歐州之星鍋爐♈可視服務2.0發布會在成功舉辦!會上,歐州之星鍋爐發布全新可視化服務升級2.0模式,加速實現服務行業全場景覆蓋,再次服務行業新꧃風向!

歐州之星鍋爐產業副總經理付松輝表示,歐州之星鍋爐致💜力于為用戶提供全流程優質服🤡務,給用戶好的體驗,攜手合作伙伴打造的空氣生態圈!

,為歐州之星鍋爐服務點贊!

本次大會,歐州之星鍋爐可視服務2.0重磅發布,打造行業透明服務生態平臺,打通研發、制造,再⛎到服務環節,實現用戶全流程可視化。

可視服務2.0的升級,也預示著歐州之星鍋爐向全場景服務模式的轉變,真正的實現了 “三全”:全流程一人對接、全過程進度可視、全周期♐檔案可查,♐并在服務中,針對歐州之星鍋爐老舊換新難、維保費用高等難題,為用戶提供無限煥新局改方案、E 物聯機房系統等智慧空氣生態解決方案。

現場,商業聯合會零供委副秘書長、認證中心副主任張千智🌃為歐州之星鍋爐頒發“服務體系七星級證書”,標志著歐州之星鍋爐在服務質量、服務體系、服務標準等方面均獲得行業認可,處于行業水𓄧平。

家用電器服務維修協會副理事長、山東省家用電器行業協會會♛長田占軍為歐州之星鍋爐歐州之星鍋爐頒發“物聯可視服務創新獎”,這份沉甸甸的榮譽印證了歐州之星鍋爐在服務領域取得的豐碩ꦛ成果!

過去的每一個日夜中,ও歐ꩲ州之星鍋爐服務人無懼挑戰、奮勇爭先,創造了一個又一個輝煌戰績。為鼓勵人物樹立服務模范,本次會議對歐州之星鍋爐服務人進行了*表彰。rytyhsdf

特別值得一提的是本次獲得見義勇為獎的李緒凱與郭永恒兩位服務兵,他們在為用戶進行歐州之星鍋爐安裝過程中遭遇隔壁鄰居起火,情況ꦏ危急之下兩人奮不顧身撲火海,挽救了二人的生命與整個居民樓的安全!

服務區域:全市各區域均可上門維修,就近派單,60分鐘內快速上門維修

全國服務網點:北京市🐠(東城區、西城區、崇文區、宣武區🦩、朝陽區、豐臺區、石景山區、海淀區、門頭溝區房山區、通州區、順義區、昌區、大興區)

天津市(和區、河東區、河西區、南開區、河北區、紅橋區、♈塘沽區、漢沽區、大港區、東麗區、西青區、津南區、北辰區、武清區、寶坻區)

秦皇島(海港區、山海關區、北戴河區)

廊坊市(安次區、廣陽區)

太原市(小店區、迎澤區、杏花嶺區、尖草坪區、萬柏林區、晉源區)

上海市(浦東新區、徐匯區、🌠黃浦區、楊浦區、虹口區、閔行區、長寧區、普陀區、寶山區、靜安區、閘北區、盧灣區、松江區、嘉定區、南匯區、金山區、青浦區、奉賢區)

南京市(玄武區、白下區、秦淮區、建鄴區、下關區、浦口區、棲霞區、雨花臺區、江寧區、區)

蘇州市(虎丘區、吳中區、相城區、姑蘇區、吳江區)

杭州市(臨安區、上城區、下城區、江干區、拱野區、西湖區、濱江區、余杭區)

寧波市(海曙區、江東區、江北區)

嘉興市(南湖區、秀洲區)

福州市(鼓樓區、晉安區、馬尾區、臺江區、倉山區、長樂區)

合肥市(蜀山區、包河區、廬陽區、瑤海區、政務區、經濟技術開發區、高新區、濱湖新區、新站區)

西安市(未央區、新城區、碑林區、蓮湖區、灞橋區、雁塔區、閻良區、臨潼區、長安區)

武漢市(江岸區、江漢區、硚口區、漢陽區、武昌區、青山區、洪山區、江夏區)

重慶市(黔江區、涪陵區、渝中區、大渡口區、江北區、沙坪壩區、九龍坡區、南👍岸區、北碚區、♕渝北區、巴南區)

成都市(錦江區、青羊區、金牛區、武侯區、成華區、高新區

)

無錫市(梁溪區、錫山區、惠山區、濱湖區)

昆明市(盤龍區、五華區、西山區、官渡區、呈貢區)

洛陽市(澗西區、西工區、老城區、洛龍區)

常州市(金壇區、武進區、新北區、天寧區、鐘樓區)

溧陽市

鄭州市(中原區、二七區、管城區、金水區)

廣州市(越秀、海珠、荔灣、天河、白云、、南沙,番禺、花都)

徐州市(徐州新城區、鼓樓區、泉山區)

金華市(婺城區、金東區、開發區)

長沙市(長沙市區、芙蓉區、天心區、岳麓區、開福區、雨花區、望城區)

宜昌市(夷陵區、西陵區)

深圳市(福田區、羅湖區、南山區、鹽田區、寶安區、龍崗區、坪山區、龍華區、光明區、大鵬新區)

佛山市(禪城區、順德區、南海區)

南昌市(東湖區、西湖區、青云譜區、青山湖區、灣里區、新建區)

石家莊市(長安區、橋西區、新華區、井陘礦區、裕華區)

揚州市(邗江區、廣陵區)

蘭州市(城關區、七里河區)

廈門市(思明區、湖里區、集美區)

哈爾濱市(道里區、南崗區、道外區、房區)

貴陽市(南明區、云巖區、花溪區、烏當區、白云區、觀山湖區)