廣州福維克吸塵器維修電話/全國24小時統一400客服中心

福維克吸塵器客戶*滿意,2小時響應,技術咨詢、維修保養、客戶回訪、用戶提供一站式的管家服務。

福維克客服熱線:400-879-3315

堅守 “為客戶創造價值”的原𝔉則,致力創造美好生活。福維克專注于持續的技術革新,🃏以提升鍋爐及服務質量,令生活更舒適、更美好。

我們銘記「質量就是我們的生命」徹底服務于顧客。

我們追求「安全性」「舒適性」「方便性」、提供環保的商品。

文化的核心是創新,是在不斷發展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。

服務是保持顧客滿意度、忠誠度的 顧客對鍋爐利益的追求包括功能性和非功能性兩個方面💖,前者更多地體現了顧客在物質方面的需要,后者則更多地體現在精神、情感等方面的需要,如寬松、優雅的環境,和諧、完善的過程,及時、周到的服務等。

服務為用戶提供全程無憂的服務體驗:

1個準則:用戶滿意成為檢驗福維克服務工作的*準則;

3個滿意:在對用戶服務的過程中,做到3個滿意,即讓用戶「時間滿意、過程滿意、結果滿意」;

5個管控:為讓用戶在服務過程中全程無憂,🔴服務實施「5個管控」——管設計、管配送、管安裝、管維修、管保養;

0抱怨:用戶對福維克服務的0抱怨,成為福維克所有服務者的共同追求。

1、服務記錄

鍋爐服務日志、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格,都是記錄服務水平和動🐲態的原始文件,大量的鍋爐改進措施、服務改善環節、問題突發環節,都隱藏在這些原始材料中,對服務記錄的🥃二次開發,是企業服務發展的核心。

2、建立客戶委員會

建立以企業方、客戶方、服務方三方參與的客戶委員會,通過成熟運作,以組織、會議、研討𝔉和活動的方式,獲得發展和改進動力。

3、重獎客戶建議

對于很多熱心客戶所提出的建議,大部分企業置之不理,或者僅僅表示口頭、書面的感謝,既沒有下文,也不獎勵。一個開放型的企業,必是客戶共同參與的企業,由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程,企業依賴于🅘這些忠誠的“編外員工”傾力支持。

4、鼓勵客戶投訴

設立投訴熱情,方便客戶投訴、提出意見,由企業監督部門派出專༒人接聽、記錄,鼓勵顧客通過熱線電話投訴不良服務,提出不滿,投訴熱線工作人員必須與服務部門分離,無任何利益關系,同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督,問責其投訴受理情況,因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。

5、主動打電話

主動打電話給接受服務的客戶,了解服務情況,征求客戶意見,并做好記錄、整理工作。

6、定期拜訪客戶

定期組織人員拜訪重要的客戶,收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。

7、設置秘密監察

福維克企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務,并做好相應的記錄工作。

8、公共場合放置建議表格

在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點,方便顧客取用,填寫意見和建議反饋到企業。

維修流程簡單一個電話輕松搞定,簽約維修客戶更有保證,電話咨詢→故障分析→報價→客戶確認→實地拆檢/修理→零配件修復或更換→裝機→調試→維修🃏完畢

服務永無止境,維修精益求精,維♎修中心的員工不僅要能解決未知問題而且要及殊決從沒有碰到的問題!相信的選擇沒有

錯!好生活從開始,隨著人民的生活水平日益提高,已成為人們日常生活中必不可少的電器,

維修服務中心成立于2003年,自成立以來緊緊圍繞"專業化"的服務標準,以"用心,💫放心"的服務精神促進企業發🎃展壯大

,以"誠信務實"的服務理念贏取市場和回報社會,

使企業在競爭異常激烈的家電市場中連續多年穩健發展,取得了良好的經濟效益和社會效益

服務方面注意以下事項:

1. 保修期間由于鍋爐本身質量問題或因安裝不當造成的任何損壞,由我公司負責免費修理或更換。

2. 免費為客戶及時提供鍋爐的軟、硬件升級信息并可長期為客戶提供各種相關培訓信息。

3. 維修中心在接到客戶的報修電話后,響應時間1小時,把排障時間壓縮到*短,不解決問題不停止維修,直到問題解決為ꦐ止。在排除故障𝔉期間,保證在響應時間內排除故障,如不能在規定時間內維修好,應提供不低于原設備性能的代用機、代用配件。

4. 鍋爐保修期結束時,我公司將鍋爐進行一次全面的維護和檢查。對鍋爐中暴露出的問題或隱患及時處理,并以書面報告形式呈報客🍒戶。同時🏅,對用戶提供長期的技術支持服務。

5. 實行定期電話回訪制度和鍋爐上𓃲門跟🐟蹤服務制度,以了解鍋爐的運行狀況。并幫助客戶制定鍋爐的使用和日常維護制度。

—講誠信、樹新風、誠以待人、信以立世、認真負責、精益求精、積極熱情

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全年365天、7*24小時400電話服務中心。