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BA💜LMUDA巴慕達400-879-3315,BAওLMUDA專業維修日本進口BALMUDA巴慕達加濕器丶電風扇丶烤箱丶電水壺丶臺燈丶音箱丶電水壺丶凈化器等BALMUDA產品不通電、不開機、跳閘報故障等各種故障。

本公司本著外地用戶無法享受*維修技術服務,現以開展寄修服務。外地用戶可直接用快遞郵寄機器至我廣州維修部(注意郵費倒費暫✃不受理),寄修時記得一定在包裹中放一張用戶相關聯系卡(寫明機器型號 機器故障 聯系人 聯系地址🔯 電話)方便溝通!

一、接到客戶💧維修信息,應立即給客戶撥打電話(通常在3分鐘之內)。與客戶通話時,應注意禮貌用語,語調適中,用詞適當。

二、*句話應該是:您好!x先生(小𒁏姐)嗎?我是預約給您維修xxxx的。然后,問清所維修的電器的故障、品牌、型號、客戶地址、行車路線,再約定具體時間,通常在1小時內到達客戶地址,但特殊情況可事先向公司說明,經公司批準后,可另約較長的時間。約定具體時間后,必須準時到達,保持守信用單位的形象。

三、為對客戶負責,在未經檢查電器故障之前,不得在電話中隨意估價(包括具體或大概的維修費用),必須在實際開機檢查出大概故障之后,才能報出維修費用。但如果客戶地址偏遠,在技術部門根據客戶所報電器故障情況商議得出大體費用后,可以向客戶報出所需費用。準時到達客𒐪戶地址后,應先佩帶好胸卡,再按門鈴。如果客戶家中沒有門鈴,應連續三聲或四聲敲擊客戶家門,不可用蠻力拍打或無規律的亂敲擊客戶家門。客戶開門之后,應先戴好鞋套才能進入客戶室內。如果客戶室內無地板或地毯,在客戶要求不用戴鞋套的情況下,可以不戴。

四、對待客戶應始終保持熱情的服務態度,微笑的面對客戶所提出的各種疑問,如技術方面、服務方面、公司方面,應給予合理的解釋、說明。言語適度,舉止大方。維修客戶所報電器前,應首先詢問所維修的電器的具體情況,在需要通電🦩試機的情況下,應通電試出具體故障,防止實際故障與報修故障有較大區別,或有較大隱藏故障。當報修故障很🍷大,向客戶報出維修所需費用,如果客戶無異議,就進一步維修,直至故障徹底排除。維修過程中應注意安全,避免必要的帶電操作。*,裝機通電試機,讓客戶確認故障已排除(即使因某種原因未修,也要裝機通電試機,請客戶檢驗以證明故障并未擴大)。維修完畢后,應主動清理維修或服務現場,將所移動的物件放置原位,將維修過程中所造成的垃圾打掃干凈。

五、洗手時,不得使用客戶的香皂等直接接觸的清洗物品。洗手完ಌ畢后,將客戶的洗手盆沖洗干凈,不能有污跡,不得使用客戶的毛巾。

六、之后,應給客戶填寫《維修單》。填寫《維修單》時,應將所列項目全部填寫ꦇ清楚。“客戶意見”欄應請客戶親自填寫,在欲選擇的項目上畫“√”,有其它意見可寫在“_”上。“客戶意見”欄應反映出客戶本人的真實想法,不可強逼或誘導客戶填寫不真實的想法。保修期應視客戶的具體情況,如果少于一個月或多于三個月,都應事先在維修之前與客戶溝通好,經客戶同意之后,可填寫具體保修時間。如果有不可保修的情況,無論保修期是多長時間,都應在“保修期”前注明保修范圍,即“原故障”。《維修單》填寫完畢后,應禮貌的請客戶簽字。把《維修單》的第三聯留給客戶,并告訴客戶《維修單》上面有維修費用、服務電話、保修范圍及保修期。

七、不得私自向客戶透露個人電話,無論是在“公司名片”上或是“保修貼”上或其它任何地方。在離🐻開客戶家時,應禮貌的跟客戶道別:“有事兒您可以隨時撥打我們公司的服務電話……再見!”走到客戶家的大門口才能脫掉鞋套。

八、應妥善保管每一張《維修單》,不得損壞、丟失或借給其他人。《維修單》在上交的時候,單面上應自己寫上“保修貼已貼”或“保修貼未貼”,如果未貼,應注明原因。同時,應寫上“名片已留”或“名片未留”,如果未留,應注明原因。維修時所更換的舊配件,應隨《維修單》同時上交。如果舊配件未帶回,應在單面上自己注明,寫上“舊配件未帶回”,并注明未帶回的原因,比如“客戶不同意將舊配件帶走”。帶回公司維修的電器或電器部件,應在事先與客戶約定的時間內完成。如有特殊情況而導致不能在約定的時間內♔完成,應主動提前與客戶溝通,說明情況,在客戶同意的情況下重新約定時間。從接到客戶需求單,兩天內未上交《維修單》,應主動向公司說明情況,比如《維修單》未交的原因、何時上交。無論客戶在保修期之內或之外、保修范圍之內或之外向公司撥打電話,必須立即給客戶電話回訪。