華帝燃氣灶服務電話 華帝顧客訴求反映服務中心

家電后服務時代,用戶作為消費主體,在消費升級與👍產業轉型雙重推動下,對家電服務形式、內容、手段和體驗的認知不斷提升,傳統服務短板凸顯,2018家電行業消費數據報告顯示,服務占家電投訴總量的50%。另據中國消費者協會統計,“重銷售、輕服務”是很多家電廠家存在的詬病,故障維修不及時、產品清洗保養不細化、山寨維修網點、小病大修亂收費、無病亂修多收費,甚至無“三包”服務……嚴重降低用戶消費體驗。

以用戶滿意為*標準,是華帝七星級服務的出發點、*終目的和檢驗標準。從2016年首發七星級服務標準、2017年形成管家服務標準,到2018年華帝高端家電服務模式成為全行業標準,2019年匠心七星級服♉務的出爐,華帝始終以用戶需求為標尺、深耕服務市場,在全面優化全流程消費體驗的同時,主動承擔起家電服務💝高端化、專業化轉型的*角色。

全國華帝服務網點:堅決貫徹執行《中🦂華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為消費者提供全方位的速度服務。

華帝公司作為一家具有強烈社會責任感的上市企業,一直以品質消費為指引,傾聽消費者聲音、重視消費者訴求、不斷提🔯升產品和服務品質,滿足💮消費者對品質消費的需求,讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感,逐步實現對美好生活的追求。

華帝一直以品質消費為指引,傾聽消費者🎐聲音、重視消費者訴求、不斷提升產品和服務品🐻質,塑造華帝質量帶給消費者更高更好的體驗,讓消費者在便捷安全放心的消費環境中提高幸福感和滿意度,逐步實現對美好生活的追求。

華帝創建了全新的服務品牌——ওVatti華帝Vdo,代表了華帝服務用心、貼心,由我做起,在服務中全情投入的“We do”精神。華帝將以專業的服務,24小時全方位為您的生活保駕護航。這種與消費者的深切溝通,也將讓廚電和使用者的關系,從“一生一次”變成“一生一世”。

中*用電器服務維修協會以“開啟品質消費美好生活新時代”為主題的“315消費者權益保護革新大會”在北京召開。會議提出“家電服務業消費者權益保護元年”革新理念,旨在通過消費升級從根本上提升♓消費者美好生活品質。華帝作為未來廚房的創想者,“智尚生活”的倡導者與實踐者,ไ一直致力于為消費者提供優質的服務體驗,滿足消費者日益增長的服務需求。

華帝將堅持以品質消費、美💛好生活為目標,以消費升級為導向,以創新發展為驅動,為滿足人們日益增長的消費需求做出積極貢獻。堅定不移地推進既定戰略,加大創新驅動力度,推動智能制造,助力*新舊動能轉換,提升民族品牌品質,為滿足廣大消費者對美好生活的向往,不斷提供更加智慧、時尚、從容💮的廚房產品。

服務承諾

1、堅決貫徹執行《中華人民ꦬ共和國產品質量法ꦗ》、《中華人民共和國消費者權益保》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》(即新“三包”規定),為消費者提供全方位的速度服務。

2、設立24小時服務咨詢、投訴熱線(晚上21:00至次日08:00為電腦語音服務)。

3、消費者報裝、報修后,需在24小時內與消🌸費者預約具體上門服務時間,并在當天依時上門服務(消費者特殊 要求的除外),特殊情況立即上門服務,并*✱跟蹤回訪;

4、消費者購買൲的華帝灶具、煙機、燃氣熱水器、消毒柜、電熱水器、壁掛爐、電烤箱、微波爐、電蒸箱、保溫抽屜、蒸烤一體機、洗碗機等產品,由各級服務網點提供一次🦂免費上門安裝服務(產品因安裝環境導致需增加附件的,由服務網點提供安裝材料,服務網點必須保證材料符合*相關標準并承擔相應法律責任。同時,需告知消費者增加附件的保修期,其費用由消費者承擔);

5、維修

(1)屬于下列情況之一者,不屬于免費維修范圍:

A.因消費者使用不當造成損壞的。

B.非華帝服務網點安裝、拆卸、維修而造成損壞的。

C.不能提供保修卡或有效購機憑證的,或保修卡和有效憑證經涂改過的。

D.保修卡或有效購機憑證上的產品型號、產品出廠編號與所維修的產品型號、出廠編號不符的。

E.因不可抗力造成損壞的。

F.超出*相關規定和華帝股份規定的保修期的產品。

(2)保修期內產品質量原因實行免費維修,不收取任何費用;非質量問題維修,僅收取配件費。

(3)保修期外、報廢期內產品終身維修,并嚴格按照《華帝股份廚衛電器服務收費手冊》收取相關費用。

A.整機保修期外,但關鍵配件在保修期內的,應免費更換并回收舊件,不收取上門費、維修費。

B.整機、配件均在保修期外,收取上門費、維修費和配件費。

C.產品30天內同一故障多次維修的,或消費者同一時間同一地址報修多♓臺產品,只收取一次上門費、維修費。

D.收費維修前,服務工程師應主動出示《華帝股份廚衛電器服務收費手冊》,在更換❀配件前告知收費明細、金額。

E.保外維修更換配件后,需向消費者明示更換新件位置,并將舊件交還消費者。

F.收取費用后,須在《產品維修信息單》清晰注明收費總金額,消費者簽字確認支付金額。

修期承諾

1.華帝股份系列產品𝓡自消費者購買之日起,整機保修一年,商業用途保修期為6個月,以消費者的購機發票或華帝股份受理銷售網點開具的合格及其他有效憑證為依據人。

有消費者協會人士提醒消費者,在購買家電延長保修服務時,一定要在準確了解情況的基礎上做出理性選擇,不能只聽促銷員的話。面對強制捆綁銷售的超期保修服務,一定要敢于拒絕和投訴;自愿買延保的話一定要注意簽合同,不能只看發票和延保卡。因為沒有具體的合同,所以會導致沒有明確的承諾和事先的約定,以后發生糾紛也不會有證據;延長保修合同的內容要詳細,比如🍸延長保修是整機延長保修還是主要部件延長保修,如何計✨算開始時間,如何界定故障責任,服務范圍是什么等等。

對此,有消協相關人士提醒消費者,購買家電延保服務時一定要在準確了解情況的基礎上理性選擇,不能僅聽推銷者的一面之詞。面對強制、捆綁銷๊售“延保服務”的行為,要敢于拒絕和投訴;如果自愿購買延保,一定要注意簽訂合同,而不能僅憑發票和延保卡。因為沒有具體的合同會導致缺乏明確的承諾和事前約定,日后發生糾紛時口說無憑;延保合同的內容要詳盡,比如延保是整機延保還是主要部件延保,時間起始如何計算,故障責任如何界定,服務范圍是什么等等。

華帝全國聯網維修服務各市網點:北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州、武漢、重慶、南京、天津、蘇州、西安、長沙、沈陽、青島、鄭州、大連、東莞、寧波、廈門、福州、無錫、合肥、昆明、哈爾濱、濟南、佛山、長春、溫州、石家莊、南寧、常州、泉州、南昌、貴💯陽、太原、嘉興、南通、金華、珠海、惠州、徐州、海口、紹興、中山、臺州、蘭州、廊坊、鎮江、揚州、桂林、三亞等就近安排上門服務、華帝電話、華帝維修服務中心 、華帝客服電話  華帝維修♉服務網點 華帝客服咨詢電話 華帝電話號碼  華帝投訴電話

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  華帝以“安心的🐼時時刻刻”為服務宗旨,以“提升用戶非常滿意”為服務目標,以“客戶是華帝*資產”為*定位,打造華帝服務品牌價值。為滿足消費者多元化服務需求,升消費者滿意度ꦏ、忠誠度,華帝十年如一日的堅持每年定期在全國區域開展“安全健康365”、“服務有禮 送您驚洗”、“華帝情系用戶 安檢服務到家”、“華帝安檢 V我服務”等主題免費安檢清洗等系列增值服務活動。