北京凈之泉凈水器更換濾芯、安裝、檢測水質、凈之泉凈水機維修

北京凈之泉凈水機維修服務中心電話、凈之泉凈水機安裝更換濾芯

幾個細節方面的準備工作必須做好:

(一)技術力量

    1)挑選出有“管理潛質”的員工,對他們進行管理和𒉰服務方面的培訓。重點選拔對象包括各門市的技術拔尖人員。對管理和服務的培訓,除了一般的基礎性知識外,總部需要根據公司的特點制定出管理和服務的標準化文件出來,要求受培訓者掌握這些標準化文件的內容。

    2)技術到位、固定的工隊,對產品的安裝、維修、拆移機各項工作都可以熟練掌握。(產品的淡旺季區別🐲明顯,人員的流運性也會比較大,這個問題也要考慮)

    3)在公司內部強調“管理”,淡化“技術”。如何強調?首先要告訴員工們“公司缺乏和需要管理ꦜ型人才”,提倡員工朝管理型方向發展。對有管理意愿和有管理能力的人員,應該進行提拔,同時在設立門💝市的管理崗位時,應該考慮其待遇方面應該明顯優于純技術員工。

(二)服務信息匯總、調度中心的成立
    1)建立統一的服務電話
    目的將各個維修點的服務標準、維修質量控制起來,必須將所有客戶的信息匯總起來,以便你們對結果控制。因為服務不是簡單的建立起網點,任由其服務,但客戶終對服務是否滿意才是你們應該真正關心的,否則不到位的服務形成的社會負面影響將直接影響到你的業績,而且你們也無法拿出準確的衡量標準為網點結算費用?
    所有客戶需要安裝、維修、投訴都電話聯系到信息中心,再由信息中心將信息傳遞到相應的網點,信息中需要將客戶的需要體現清楚,由信息中心人員與客戶約定好處理問題的時間段,在網點接到信息后,按照約定時間與客戶聯系。
    2)由信息中心接收信息、傳遞網點、網點按照約定時間提供服務、維修人員將服務結果報維修網點,網點調度人員將處理結果反饋信息中心,信息中心人員對該信息進行回訪,滿意即算該信息服務完畢。
    3)滿意類、回訪不滿意類、來電投訴類、一次維修不到位類、多次維修不到位類、服務態度不滿意類等
將信息中心的信息分類,并以此為各網點分級、結算費用相掛鉤。
    4)當然,信息中心的人員需必須熟練掌握相應的專💧業知識,以☂便于處理常規的操作指導,電話中就可以幫助客戶解決操作難題或者排除一些非故障原因,避免由于誤操作而引起不必要的上門服務信息產生。

(三)視察銷的狀況

    對于購買你的商品的客戶,你要經常做回訪,直到顧客使用熟練為止。在還沒有熟練之前,顧客總會遇到許多問題,特別🌃是那些機械一類的東西,使用一段時間之后需要更換零部件,所以你要做經常性的訪問。對于消費型產品,有必要調查顧客的使用情況,🌼這些都是比較重要的問題。

(四)提供的情報

    為顧客提供經營情報,介紹公司的新產品、新服務項目,都需要在做服務時去做,這等于不斷地與客戶建立良好的關系。要善于運用禮尚往來、承諾友誼等種原則,在為顧客提供公司新產🎀品、新服務的經營情報的同時,還可以從顧客那里以得到很多有關其它🍌公司的情報。

(五)將顧客組織化

    人際關系的好壞會直接影響到我們的銷,如果今天我們沒有把顧客的關系處理得很好的話,我們將會♉失掉很多生意。上一講講過,通過顧客介紹的客戶的成交率是普通顧客的15倍,所以如何將顧🙈客組織化將成為一個重要的問題。

    1.建立影響力中心

    每個顧客都有很多的朋友,我🌟們都希望顧💧客介紹給我們更多他周邊的一些人,有時候相處很好的顧客會把他的一些親戚和朋友也介紹過來購買產品,這樣就建立了影響力中心。

    2.舉辦研討會

    選擇一個適當的時機,將使用過你的產品的顧客請來參加研討會,請他們為公司提合理化建議,同時也可以讓這些顧客去認識更多的人,這是一項利人利己的工作。舉🎀辦研討會主要的目的,就是讓這些顧客相互認識🥂,同時也是你對顧客真誠的一種展現。

(六)誠懇的作為商討對象

    1.從頭到尾

 ꦇ   對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。一般人如果聽到對方重復話題,不免都想阻止對方,于是就說“我知道了”,不想讓對方再說下去。但是請你一定把這些反復的話當作重要的環節來耐心地聽完。

    2.聽出真意

    在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中,你要注意地去聽,聽出顧客🌸真正的用意在哪里,看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的🍸顧客表達可能不是特別好,或他講話方面可能有一些結巴,但是你一定要有耐心,讓顧客把他的問題說出來,聽出真意。出說不便或不敢說的話才是重要的。

    3.讓顧客想出對策

    如果商品問題實在沒有辦法解決,也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去♎為顧務,用心地關心顧客,顧客會謝謝你,還會做出更大、更好的回饋,為你想出的解決煩惱的對策來。