【服務流程】
1、電話咨詢,在線留言。2、上門服務,現場登記。3、情況說明溝通,制定方案報價。
4、確定方案。5、施工,安裝。6、驗收,開票。
【服務宗旨】專注、專業、至真、至誠。
系統工單派發
提交維修申請后,后臺系統將自動匹配就近網點,工作人員并在完成工單后在2-3個日之內,將工單上傳至后臺系統進行備案.
快速處理
工單派發后,當地網點人員將在10分鐘之內做出反應。
服務回訪
項目完成后,定期對客戶進行回訪,了解客戶感受,打造服務體驗。
報修流程:
【極速上門】節假日無休,24小時服務,1分鐘預約,工程師快30分鐘極速上門
【價格透明】采用全國的計價器服務,無隱形消費,杜絕黑維修
【質量保障】所有維修項目均享受質保,讓您沒有后顧之憂
【專業師傅】所有師傅均經過專業培訓,統一服裝,持證上崗
【服務全回訪】所有服務全回訪,服務質量雙保險
備注:工程師上門跟用戶確認價格后進行服務,若用戶選擇不維修,需支付30-50元上門費。
服務承諾
1、堅決貫徹執行(即新“三包”規定),為消費者提供的快速服務。
2、設立服務咨詢、投訴熱線(工作時間:周一至周五8:30-17:30)。
3、消費者報裝、報修后與消費者預約確定上門服務時間,原則上預約后市區24小時內,郊區48小時內上門服務(消費者要求另訂時間的除外);
消費者購買太陽能產品后按照如下規定享受三包服務服務。
太陽能保修期間是免費維修的。但是如果出現以下情況需要收費維修:
1、 無包修憑證及有效或有效購買憑證的;
2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
3、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
4、 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
5、 處理品、已超過包修期的太陽能;
服務區域范圍:各市區均可上門服務.及周邊區域
保修服務說明:
1、用戶憑購機憑證在全國任何一家指定的服務商,均可享受保修服務。
購機憑證特指:商業正規發票及機打正規發票
2、樣品機、處理打折機整機保修1年,外觀不保修,不包退換。
3、以調試、使用日期開始計算保修期的““牌產品,如調試日期超過購買日期一年的,以產品購買日期推遲一年的時間開始計算保修期。
4、如在規定的保修期剩余不足3個月內出現維修服務的,從維修日期之日開始計算,整機仍實行在3個月內的保修服務。
