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企業如何建立和完善服務體系

服務,就是在商♈品出以所提供的各種服務活動。在競爭激烈的銷市場上,精確掌握銷循環前、中、的銷技巧與全方位的客戶服務,是贏得商機的關鍵。

服務本身同時也是一種促銷手段,通過服務可以提高企業的信譽,擴大產品的市場占有率,提高推銷工作的效率與效益。掌握服務原則,并且在適當的時機向顧客致以感謝函,可以增加你與顧客之間的一種信賴的關系,有利于銷工作的進一步開展。掌握服務的要點,提高自身素質,努力做好服務❀,使服務成為再次銷的開端。在追蹤跟進階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過服務來提高企業的信譽,擴大產品的市場占有率🔥,提高推銷工作的效率及效益。是企業對客戶在購買產品提供多種形式的服務的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。

現代理念下的服務不僅包括產品運送、維修保養、提供零配件、業務咨詢、客戶投訴處理、問題產品招回制、人員培訓以及調換退賠等內容,還🎃包括對現有客戶的關系營銷,傳播企業文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業服務理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。

一、服務體系的作用與特性:

1、服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。

    2、服務是保護消費者權益的防線。

    3、服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

    4、服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。

    5、服務是企業可持續發展的必然要求。

  &nbs🐬p;    所以企業自主建立獨立的服務體系是大勢所趨。

二、服務體系的應用:

    1、服務本身可以產品化,可以明碼標價的和客戶溝通,把原本簡單的服務變成🌞可以量化的產品,可以將其以媒介的形式使其功能ಞ化、多元化;

    2、 可以考慮多元化合作方式以委托形式由分站個體自主經營。

三、服務體系的基礎條件:

    1、 服務✅需要公司相關機制保證,規劃相應資源投入,應列入成本預算;

 &n🌟bsp;  2、 需要階段性提升服務能力,需制定相應的培訓機制以及相關資料,以公司為主導輔助各個分點服務水平提高,使其綜合服務能力提高;

    3、 建立在銷策略以及方向對等的基礎之上。

四、服務體系的基礎要點:

    1、💝 告♒知:在產品說明書的編輯過程中加入產品設計及服務的理念,對終客戶直接闡述;

    2、꧋ 網上在線實時服務:建立完備的服務性網站,提供相應的終端遠程服務,包括服務維修操作手冊,常見ꦚ問題解答;

    3、 聲訊服務4、 現場服務5、 反應速度以及服務效率

五、建立服務體系大致步驟分為以下幾個階段:

(一) 籌備階段

    在服務體系建立前期需要做大量的籌備工作,也就是為建立良好的體系做好基礎的準備和保障工作꧙,其中包含了:

1. 產品定位;

2. 成本核算;

3. 風險評估;

4. 銷策略以及發展方向;

    服務體系的建立必須建立在良好的運營情況之下,銷量是基礎條件。