北京世韓凈水機電話（全國統一）凈水機維修 安裝 換濾芯

北京世韓凈水機電話 上門換濾芯 維修 換水龍頭

上門服務人員應準備和攜帶以下服務工具和用品:

a) 服務證件;

b) 明示的價格;

c) 工具包/箱及常用維修工具;

d) 手套、鞋套、抹布、墊布等。

5.1.3 預約

5.1.3.1 顧客可以通過電話、網絡等方式向服務組織預約服務內

容。

5.1.3.2 服務組織應確認顧客信息,包括:用戶姓名、地址、聯

系方式、產品型號、購買日期、故障

現象(維修服務時)、用戶要求等等。

5.1.3.3 確認信息,應告知顧客相關權益及收費內容。

5.1.4 出發

5.1.4.1 檢查所攜帶的設備、工具、資料等是否齊備。

5.1.4.2 確認服務內容、檢查服務清單,備足所需零配件。

5.1.4.3 與顧客核對約定的服務信息,確認上門時間。

5.1.5 進門

5.1.5.1 整理儀容儀表,再次檢查攜帶物品。

5.1.5.2 開門,應確認顧客身份,并主動出示相關證件,自報

姓名、單位、工號等。

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5.1.5.3 征得顧客同意,應穿好鞋套進門,使用墊布擺好工具

包/箱。

5.1.5.4 聽取顧客陳述,征得同意方可開展服務。

5.1.5.5 提示顧客妥善保管周邊的物品,避免污損、刮擦等情況。

5.1.6 現場服務

5.1.6.1 按照GB8877 的要求,使用合格安全的器具、遵守安全

作業規程。

5.1.6.2 應按照服務規范進行操作,確保服務質量。

5.1.6.3 不得拆、換、調試無關的零配件,不得改變、拆除具有

安全保護、環境保護特性的原設計方

案及零配件。

5.1.6.4 安裝維修重新檢查安裝的牢固,并檢查絕緣電阻,應

符合GB8877 的規定。

5.1.6.5 確認故障需更換已損壞的零件時,應征得顧客同意,

并告知相關費用,維修時應使用符合

標準的合格零部件。

5.1.6.6 由顧客支付零配件費用的,更換下的零件由顧客自行處

置。

5.1.7 運回修理

不能在現場完成服務的,服務人員應向顧客說明原因。需要運回

維修的,應告知顧客運回維修預計

時間