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1 、內存“修好了”
一日,接到一客戶保修電話,聲稱其電腦無法啟動,遂攜帶相關維修工具登門。進門即見其機箱打開,看來已自行進行了檢查。先問其故障發生前后情況,🐓等到聽到了對方的回答,本人不由得目瞪口呆:原來他前日忽發奇想,要看看電腦內部究竟是怎么一回事(此電腦買的時候是由電腦公司為其組裝的,客戶自己對電腦內部結構并不了解),于是就自行拆開了機箱,按書上所說,將CPU、內存、硬盤、顯示卡、光驅等一一拆下。研究明白后,又按書上講解,一個部件一個部件的逐個安了上去,其間不慎將內存條折斷,心痛之下,竟找來“502”膠水,將折斷后內存條,“仔細對齊后沾牢”,等其晾干后插入內存插槽中,結果開機長鳴,遂報修。
大家想想:要是這樣也行的話,那不論是誰,只要買瓶膠水就能生產內存條,豈不發大財了么?
2、 機器“染毒”了
一客戶打電話來,說其辦公室的電腦感染了病毒。問其現象,客戶答曰下午一上班,開機找不到E、F盤,而C、D盤仍在,一口咬定是🦩中了病毒。筆者登門后,沒按對方要求的先殺病毒,而是先打開機箱,檢查了硬盤的連線,發現沒有問題。
再開機,進入“我的電腦”,發現的確如客戶所敘述的那樣,只有C、D盤,沒有E、F二盤。我的*個反應是被人刪除了邏輯驅動器,正準備進入DOS下查看時,突然發現硬盤的外面的膠貼上寫的是昆騰的8.4G硬盤,而“我的電腦”里顯示C、D盤的容量分別為6.8G、1.22G,總和已經應該是8.4G了(二者的差值♊是由于不同的計算標準造成的,在合理范圍內)。
我斷定是🐠原來安裝了雙硬盤,現在被人卸走了一塊。將我的看法告訴了客戶,而客戶卻一片茫然。原來他對電腦內部的物理結構完全不了解,以為電腦里的硬盤就象是電源、顯示器一類的構件一樣,是*的,不知道還可以連多塊硬盤。原來客戶🌺是辦公室的負責人,平時只管使用,機器的維護多是由技術員負責的。
我ꦅ請客戶問問同事,是否有人卸走了硬盤,果然不🐻出所料,是技術員在午休的時候卸下拿到別的辦公室拷VCD去了。
3、 驅動“安裝”了
這件事情更讓人啼笑皆非:一天中午,一位客戶打電話來報修,說是打印機不能用。我問客戶打印機的電源線于數據線是否正確連接了、打印機驅動是否安裝好了,對方回答這些方面都已經檢查多次了,沒有任何問題,但就🎐是不能打印。
到了客戶處,在等待系統啟動的時間里,聽客戶述說🏅經過。原來此客戶的打印機是從別處拿來的舊機,原始的驅動盤已經丟失了。客戶先前曾打電話就此詢問過他的一位朋友,對方告訴他:“拿別的驅動代替一下,也許能行。”這個建議沒什么錯的,可是這位客戶理解錯了,他朋友的意思是“拿別的打印機的驅動代替一下”,客戶卻以為是什么驅動都行,竟然把自己機器的顯示🌼卡的驅動程序給安到了這臺打印機上!!而且在系統提示他“選定的驅動程序不是為此硬件配置的,建議不要安裝”的時候,還一意孤行的繼續。打印機安的是顯示卡的驅動程序,要是能用才真是見鬼了呢!
4、 顯示卡有“問題”
一位顧客由我經手買了一塊微星MS-8088💜顯示卡,第二天一早就拿了回來,氣勢洶洶的要求退貨,說是此卡有問題。詢問其理由,半天才明白是這么回事:這位客戶的機器是他拿單位淘汰下來的散件,托朋友組裝成整機的,*近覺得玩游戲的效果不夠滿意,于是就來我們這里購買的這塊微星的顯示卡。回去安裝🀅上后,發現只能上到16色,而原來的顯示卡是能上到24位真彩色的。就此判斷我們賣給他的是假貨。
我向他解釋,說顯示卡必須安上自帶的驅動程序后,功能才能完全發揮出來。象這塊微星MS-8088,就必須安自己的驅動后,才能上到32位真彩色。他反問我為何原來的顯示卡怎么安上就能用呢?我問他原💃來用的什么顯示卡,回答是耕宇的,用的是ET6000芯片。原來這位顧客從單位買淘汰下來的散件的時候,雖然主板有AGP槽,但是從單位那里只買到了一塊PCI接口的ET6000芯片的耕宇顯卡,而他安的是WIN98,系統已經自動識別了顯示卡,并安裝了相應的驅動,自然就用不著再用顯卡自帶的驅動盤了。
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