**服務中心 西安**維修點-西安**維修站

原本為了追求高品質、好服務而選擇**高端系列“外星人”ꦇ筆記本電腦的齊先生,卻不想反而遭遇到產品問題頻發、難的尷尬🔯。

今年3月29日,齊先生購買了兩臺**公司的15英寸外星人筆記本電腦,其中一臺(型號為ALW15ED-3718)自使用之日起就開始頻繁死機,北京商報記者從齊先生發來的系統藍屏死機時間記錄也看到,從3月29日到4月12日期間,共有9條藍屏死機記錄。

針對藍屏死機問題,**方面*初以ꦇ可能屬于系統問題為由,表示待觀察一段時間再做定論。直到4月16日,才給出一邊給用戶提交換機申請,一邊更換全新主板以滿足客戶正常使用的解決方案。

然而到4月21日,**工程師上門更換新主板時,齊先生卻發現,所使用的配件主板為“良品”而并非此前所承諾的新品,因而拒絕更換。

對于該情況,**公司的解決方案經理Max在給齊先生的回復中,則表示:“**公司在安排服務單的時候都會要求使用全新三包配件,但是否全新配件上出現了一些外觀瑕疵導致雙方誤解,會進一步追查。”同時也𓂃表示將根據齊先生的發票推動三包換機。但后來卻又被告知,**高層審核后認為齊先生是購機第16日才提出藍屏問題而拒絕換新。

隨后齊先生便向“3·15”進行投訴,事情再度出現轉機,**方面又表示將為齊先生換機,但卻未明確🏅具體更換時間,截至記者發稿,**方面也未給予更換。