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伊萊克斯(Electrolux)股份有限公司是世界知名的電器設備制造公司,是世界*的廚房設備、清潔洗滌設備及戶外電器制造商,同時也是世界*的商用電器生產商。1919年創建于瑞典,由Lux有限公司和Elektromekaniska有限公司合并而成,總部設在斯德哥爾摩。目前在60多個*生產并在160個*銷售各種電器產品。

品質增值行動 對于伊萊克斯小家電的取得的成績,湯鵬坦言:品質增值營銷至關重要,“國際化思考、品質增值行動本身就是創新,而創新就意味著突破,盡管這運作起來可能非常困難”。國內小家電企業大都通過代理商運作,很多品牌往往將貨發給代理商就完事了,伊萊克斯則不然,“從構建銷售團隊之初,我們就確定了通過零售終端充分展示伊萊克斯國際化品牌特性的策略”因此,從銷售隊伍到渠道建立,以及終端開拓,伊萊克斯始終秉承國際品牌形象與品質增值行動相結合。例如在歐美的家電賣場,產品都是依據規格而非品牌進行陳列的,1200瓦,1500瓦,1800瓦,各個品牌吸塵器按照不同規格進行陳列,這是由于歐美市場較為成熟,品牌集中度高,各個品牌品質較為均衡,顧客只需根據自身需要選擇適合規格的產品,而國內市場則完全不同,品牌眾多,品質差異較大,在商場內,都是以品牌為單位按品類各自陳列銷售。而伊萊克斯擁有近百年的家電生產歷史,積淀了濃厚的品牌文化,形成自身獨特的設計風格,伊萊克斯的不同設計風格實際是在不同品類的產品上映射相同元素,如經典風格以黑色搭配金屬銀色,由此在咖啡機,食品加工機,烤面包機上都體現出這種個性鮮明的元素,更為關鍵的是每個產品都包含了體貼用戶的人性化設計,也就是伊萊克斯全球“產品DNA”,可以說這正是伊萊克斯在歐美等國的銷售模式下能夠脫穎而出的秘訣。面對國內國際巨大的差異,很多國際品牌往往入鄉隨俗,完全按照國內模式,而伊萊克斯則不然,“既然設計風格是我們的優勢,為什么我們不突出這一優勢呢?”湯鵬反問道。基于伊萊克斯全球“產品DNA”的小家電產品都是按照設計風格陳列的,“起初國內很多商場還是不愿接受,但效果卻是很好,很多顧客原本只想買一臺咖啡機,但由于喜歡設計風格,結果連同一外觀風格的果汁機也一并般回了家,這就是設計的魅力,我們把這種魅力更好的體現出來,對顧客而言也是一種增值”湯鵬微笑的說。雖然終端陳列只是營銷中的一個細節,但從中可以看出給客戶的增值服務是無所不在。
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注重實際操作,是伊萊克斯大學培訓經理人才的一個典型做法。他們往往選擇不同*,設立可操作性的項目,讓來自伊萊克斯集團不同地方的經理來解決實際問題。另外,伊萊克斯還注重吸引不同文化背景、不同民族的人才,以保證人才的多樣性。這些做法也許與其他跨國公司比起來大同小異。但除此之外,伊萊克斯還有一些比較獨特的做法。