寧波格力空調服務熱線市區及周邊服務為先,
一個避免:堅決避免用戶為同一問題撥打第二次電話。,8、顧客的投訴屬非質量問題時,人員必須將信息及時上報公司并記錄,對于客戶的每一個電話人員都不得隨便應付,部是一個對外的窗口,體現的是公司的形象。,2嚴把配件質量關,杜絕偽劣配件以枷舊的使用。
定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪,了解產品的使用情況,征求用戶對產品在設計,裝配,工藝等方面的意見。
服務完后應將服務單進行整理,并交于部門主管存檔,部門主管應每月上報總經理,以便公司管理層清楚產品的哪些方面需要改進和調整,完善產品的性能、提高產品的質量。,服務人員對產品發生的故障,要判斷準確,及時修復,不允許同一問題重復修理的情況。
格力空調“五心”承諾:
一個避免:堅決避免用戶為同一問題撥打第二次電話。
二個必保:必須保證按承諾(預約)及時服務到位,必須保證服務滿意。
三個不漏:一個不漏地記錄顧客來電;一個不漏地解決顧客問題;一個不漏地回訪問題處理結果。不漏掉一個問題,不放過一個細節。
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格力空調各區統一服務維修網站熱線電話。隨著人民的生活水平日益提高,已成為人們日常生活中必不可少的電器,隨著
格力空調維修服務中心"的服務標準,以"用心,放心"的服務精神促進企業發展壯大,以"誠信務實"的服務理念贏取市場和回報社會,使企業在競爭異常激烈的家電市場中連續多年穩健發展,取得了良好的經濟效益和社會效益。
服務范圍: 格力空調各區
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格力空調修理中心服務目標:服務0缺陷,客戶滿意,
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格力空調維修服務承諾:
1嚴格按照修理序修理,保證修理質量。
2嚴把配件關,杜絕劣配件以廢舊配件的使用。
3服務熱線24小時有人值勤,24小時內做出回應。修理車間前臺接待節日不休息,保證用戶隨到隨修。
4建立修理準則,時成立搶修小組,可隨時抵達現場搶修。
不夸張故障問題,杜絕亂收費。
服務范圍
5外地顧客遠故障判斷、技術故障解答、郵寄配件快速處理。外地客戶自行送修的,們會加急為您的機器排除故障,爭取當天完成修理。
6經中心電器修理中心修理的機器一律實施保修,保修期為3個月,在保修期內如因維修或更換配件出現問題,中心負責返修。
7客戶在中心修理過機器,可憑收費單據保修單在公司再次修理此機器時,享受修理費半價待遇。
8建立回訪準則:定時對公司修理過的機器使用情況以公司的維修結果,向用戶調查滿意度、建立用戶滿意度調查表。
9對客戶公布督電話,期待客戶有關部門督們的維修工作。
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