瀘州汽車開鎖 汽車配鑰匙 汽車搭電救援

瀘州楊鑰匙服務流程    0830-6600 000  開鎖配汽車鑰匙 搭電

 一.工程師接受服務任務 

1.接到上門服務任務

在接受顧客上門服務𒁃任務時,首先要明確并保證用戶信息準確,用戶信息包括:用戶姓名、地址、聯系電話,故障現象、用戶要求等等。

2.據用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務,如果是時間太短,不能保證按時到達,或同其他用戶上門時間沖突,要向用戶道歉、說明原因,征得用戶同意與用戶改約時間;若用戶不同意,轉其他他人或反饋中心信息員🍰。

3.聯系用戶

在問題確定并找到解決方法后,應電話聯系用戶,確認上門時間、地址、產故障現象等。

二.準備出發

1.準備好各種服務工具

服務工程師應準備好維修工具、備件、收據、收費標準♌、留言條、上崗證等,為了防止物品帶錯或漏帶,服務工程師在出發前都要將自己的工具包對照標準自檢一遍。

2.服務工程師出發服務工程師要根據約定時間及路程所需時間倒推出發時間,以預防出發晚導致不能按時到。

3.服務工程師在路上如果路上不出現塞車或意外,服務工程師在其他用戶家不要耽誤,以確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘;如果服務工程師在上一個用戶家耽誤時間,應將信息反饋信息員𝕴或相關人員,以便通知到用戶。

三.正式服務前的工作

服務工程師進門前的準備工作服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表,以保證:工作服且正規整潔;容儀表清潔,精神飽滿;眼神༺正直熱情;面帶微笑。為預防服務工程師著裝為非工作服或衣服臟、不干凈,服務工程師頭發長且篷亂,胡子過長等,我公司嚴格要求服務工程師平時要注意自己的修養,另每天上班前要對自己的儀容儀表進行檢查,直到符合服務規范方可上班。工具箱內工具不整齊、亂,零部件放置雜亂、臟等,給用戶造成壞印象,影響公司形象。

四.開始服務

1.耐心聽取用戶意見

服務工程師要耐心聽取用戶意見,消除用戶煩惱,服務工程師服務語言要規范,要🉐求服務工程師的語言文明、禮貌、得體;語調溫和,悅耳、熱情;吐字清晰,語速適中。

2.故障診斷

服務꧂工程師應準確判斷故障原因及所需更換的零部件,若超保產品,則向用戶講明產品超保需收費,征得用戶同意并出示收費標準。

五.服務完畢

1,征詢用戶意見

2,贈送服務名片

若用戶再有什么要求可按服務

名片上的電話進行聯系。

六.回訪與信息反饋

1,回訪

2,信息反饋

24小時服務熱線:

為更好地服務廣大市民,維護社會治安,防止犯罪的發生,規定《開鎖驗證登記制度》。