奧克斯空調推出服務政策：“365天只換不修”

2023“雙11”期間,奧克斯空ಞ調向消費者推出“365天只換不修”服務൩政策,承諾“在活動期限內(2023年10月15日-2023年12月31日)購買指定機型產品,365天內出現機械、電器元件性能故障,提供更換新機服務。”

在以往,品牌商承諾“365天只換不修”一般多出現在小家電產品如電動牙刷、電吹風等小件物品🍨上,因其成本較低,維修費用甚至不如直接換新來的有價值。而在空調等大家電產品上,敢于做出這種承諾的品牌非常少,大家電一般的保修承諾主要存在于更換零部件等方面,直接“開大”換新機對于廠商而言意味著🅠高昂的成本。

對此,奧克斯家電集團用戶及市場總監楊小松表示,“奧克斯‘365天只換不ꦬ修’政策,代表了我們對消費者的極致承諾。該政策背后,實際上經過我們數月的精心打磨和深度探討。首先,該政策源于我們對市場的深度洞察,我們發現,消費者在選購家電產品時,除了對產品性能和品質的考量外,也非常重視后續的售后服務。特別在產品出現問題時,他們渴望及時、快速、高效的解決方案。因此,我們思考如何♚能夠為消費者提供更人性化、更高效的服務,這就是‘365天只換不修’政策推出的初衷。其目的就是提高消費者滿意度,真正做到讓消費者買得放心,用得舒心。”

“另外,至于成本問題,我們有兩大𝕴考量。首先,對于我們空調產品的品質,我們有極高信心,無論是隨著南北極科考船深入極寒地帶的探險,還是多年來奧克斯空調產品在消費者家中的可靠穩定運行,我們的產品是經受過市場嚴格考驗的。憑借產品的高品質,我們認為實際會用到此政策的消費者可能只是極少數,但我們做出這樣的承諾,實際是希望消費者免除售后擔憂。更為重要的還有,我們看重的是長遠的品牌建設和消費者口碑傳播,這些是無法用短期成本來衡量的。”