蘋果用戶吐槽App自動扣費3年損失8000元 客服回應：僅能退款450元

據澎湃新聞,近日,杭州的吳女士(化名)反映,今年9月16日,她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時發現,他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件,每周自動從ಌ他的༺銀行卡中扣除50元,已持續三年之久,累計金額達8000元,這期間他自己毫不知情。

🌌發現問題后,葉先生聯系了蘋果ಌ客服,希望能退還全款金額,對方回應稱權限有限,只能退款九周的訂閱費用450元。

吳女士表示,葉先生今年六十多歲,退休多年,對智能手機的♓應用程序并不熟悉,從未在蘋果商城中主動購買過任何訂閱項目,不知其蘋果賬號為何無緣無故地訂閱了該自動續費軟件整整三年。

吳女士稱,在這三年的時間里,蘋果公司從未以任何顯著方式向葉先生發送有關自動續費的扣款消息。“我打電話投訴的時候還要驗證蘋果ID,而自動扣♔款的時候卻沒有任何的提醒和驗證,就這樣悄悄地扣了三年。”吳女士說。

蘋果應用商店這款名為“ScanGuru”的App開發者為GM UniverseApps Limited,是一款用🧸于文件掃描的移動應用軟件。其“相關信息的續訂及自動訂閱”一欄顯示,相關條例“確認購買🌠后將從您的iTunes帳戶中自動扣款”“如果在當前期間結束前24小時未禁用自動續訂,系統會自動續訂”。

值得注意的是,在蘋果應用商店“Sca✃nGuru”軟件的評論區,不少用戶反映該軟件𝔍存在“胡亂扣款”的行為。

不少人表示自己也有類似經歷。

據新聞晨報·周到上海2022年報道,一位張女士表示,近五年來,App Store一直在進行自動扣費,扣費平臺主要是一些音視頻平臺,費用從八元到幾十🧜元不等。張女士粗略計算了下,有將近七八十張這樣的賬單,一共被自動扣費了上千元。

面對上千元的賬單,張女士頗感委屈,她表示:“自己并沒有登錄這些平臺,即便之前開通過續🔥費會員,但平臺發現用戶長期不登錄的情況,也應該取消收費。”張女士還認為,五年時間自己沒有收到扣費提示短信,蘋果郵箱提醒方式很容易被用戶忽略。

張女士將此事件發至朋友圈后,不少人表示自己也有類似經歷,莫名被自動扣費了幾十元甚至上百元。在蘋果官網社區中,記者也看到一些用戶關于自動扣費的投訴,其中有兩位用戶反映,自己使用Apple ID訂閱后忘記取消,之后沒有使用過所訂閱的App,但💝App Store依舊會自動扣費。蘋果官網社區給出的回復是,試用期結束后,用戶沒有及時取消訂閱,App Store依舊會為付費App提供自動扣費服務,直到用戶取消,并且不是所有App都能成功退款。

我國《電💮子商務法》第十九條規定:“電子商務經營者搭售商品或者服務,應當以顯著方式提請消費者注意,不得將搭售商品或者服務作為默🍎認同意的選項。”也就是說,經營者可以搭售相關商品,但需要以顯著的方式來提醒消費者,讓消費者有充分的知情權。

《網絡交易監督管理辦法》也明確規定:“網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等方式提供♚服務的,應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前𓄧5日,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇。”

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江在接受媒體采訪時表示:“消費者在遇到軟ღ件自動默💧認購買并扣費的行為后,可以要求經營者或App應用商店退還;還可以向有關部門投訴舉報,用法律來維權。”