報告顯示：近八成消費者遭遇過家電維修收費問題

家電安裝或維修拖延、遭遇冒充官方維修點的“山寨”門店,維修收費不透明……你遭遇過哪些家電售后服務的“坑”?10月24日,🐷江蘇省消保委發布《江蘇省家電服務滿意度調查報告》。

本次調查采用線🐼上問卷的方式開展,收集有效樣本11736個。結果顯示,近八成(78.7%)消費者在家電維修費用方面遇到過各種問題,如收費標準不透明,收費遠超市價,線下單獨收費但不開收據憑證等。超過五成(56.1%)的消費者遇到過家電安裝或維修拖延問題,有的拖延一周以上,20.4%的消費者遭遇過“非品牌維修冒充品牌售后”,24.2%的消費者遇到過“銷售方與售后方推諉”,36%的消費者遇到過“未經客戶同意,隨意更改配送或上門服務時間”。

江蘇省消保委建議,家電服務企業應搭建售前、售中、售后服務體系,提供可信賴的標準化服務,明確標明收費標準,建立糾紛處理機制,避免出現面對消費者訴求推諉、扯皮等現象。家電企業應公開維修信息和維修渠道信息,遏制“山寨”維修點、隨意收費等現象。同時,倡導行業協會做好家電售后維𒈔修服務標準化建設,設立從業人員準入門檻,通過持證上崗納入規范化管理。