一家人因智能門鎖故障反鎖家中 客服：質保期已過 只賠償50元

劉女士近日向極🍬目新聞反映,她家使用多年的智能門鎖出現故障,全家人被反鎖🧔在家里,只能找開鎖師傅連夜拆掉,換上機械鎖。

她認為該商品有質量問題,向商家提出“退貨全額退款”的訴求,但因已過“三包”期限,遭到商家拒絕。

劉女士介紹,2019年5月,她在蘇寧易購APP購買ꦛ了某品牌智能門鎖,屬于平臺自營產品,價格為1299元。

隨后幾年里,智能鎖使用正常。今年💙8月15日晚8時許,劉女士接完孩子回家,她準備下樓倒垃圾時,發現門鎖怎么也打不開了,一家人進出不得。

“我立即聯系該品牌的,被告知因為產品換代停產,無法維修,只能上門把鎖拆掉,還需要我們支付15🏅0元費用。”8月17日,劉女士對極目新聞記者說,“因為事發突然,我只能找小區附近的開鎖師傅,連夜拆掉智🐓能鎖,換成了機械鎖。”

等待開鎖師傅上門的時間里,劉女士請鄰居從門外嘗試輸密碼開門,也沒有成功。

第二天,劉女🌞士聯系蘇寧易購平臺官方客✨服,要求退貨退款。客服表示,該產品已經過了3年的質保有效期,不予退換貨,最多只能給予50元補償。

湖北省消委投訴部主任聶喜꧑洋表示,不同品牌的智能門鎖約定的“三包”期限各不相同,消費者可以查看自己所購買商品的“三包”說明。

𝓡如果確實超出質保期限,針對出♏現故障的商品,商家只需要承擔有償維修的責任。消費者根據自身需求,既可以讓商家人員維修,也可以自己找第三方維修,均需自行承擔相關費用。

針對劉女士的遭遇,記者聯系該智能門♓鎖品牌客服人員。對方表示,接到劉女士電話后,他們同意派技術人員上門維修,但被劉女ꦆ士拒絕。

記者隨后聯系蘇寧易購平臺客服。對方表示,會協助門鎖品牌方,對故障門鎖進行鑒定。

17日,門鎖品牌方與劉女士協商,雙方未能達成一致意見,劉女士決定走法律程序維權。

湖北武珞律師事務所律師楊繼啟表示,該事件的爭議焦點是,門鎖故障屬于產品瑕疵還是產品缺陷。如果是𓆉產品瑕疵,則商家要承擔違約責任;如果是產品缺陷,則商家要承擔侵權責任。產品過了質保期,消費者就無法再向商家主張產品質量違約責任。但如果消費者認為是產品質量侵權,則需要證明產品存在缺陷,并造成損害事實,而且產品缺陷🦩和損害事實之間存在因果關系。