智能馬桶突然漏電、冒火花？用戶投訴：差點把家燒了！

3月11日上午,福州市民陳先生通過智慧海都平臺報料稱,他家的智能🌜馬桶在使用過程中突然漏電,馬桶內置的電源線路產生火花,險些把家給燒了。

記者在陳先生家中看到,涉事馬桶存在明顯燒焦的痕跡,頂部還留下了一�ജ�個被燒后變形產生的凹陷。而馬桶的電源插頭已經被陳先生拔下放在一旁,顯然,他們一家對此仍心有余悸。

ﷺ 記者注意到,在該智能馬桶的馬桶蓋上標注有“美國西屋智能潔身器(電子坐便器)”“額定電源AC220V~50Hz”等字樣。

陳先生的愛人林女士告訴記者,前一天晚上,她在使用該馬桶后起身時,身上出現了麻麻的感覺,疑似觸電。但她對此也沒有太過在意,轉身就去洗漱了。沒想到過了5分鐘左右,馬桶頂𝄹部的電線居然冒起了火花,險些引燃了掛在上方的浴巾。

“這個馬桶是在2018年通過電視購物買來的,平時使用的頻率也不高,如今產生了這樣的問題,讓我們一家人♏在后怕的同時,還感到非常憤怒。”林女士介紹,她就馬桶質量問題打電話向生產廠家投訴,對方答復稱讓他們把馬桶寄回維修。對于這個費時費力的解決辦法,林女士一家并不滿意。

記者通過電話聯系到了該馬桶的服務人員,對方表示,他們只服務買家的訴求意見,有什么🌼事他們會和買家聯系溝通。

隨后,記者又聯系了美國西屋智能潔身器𒉰(電子坐便器)的廠家負🎃責人莊先生。他表示已經與買家取得了聯系,但是買家暫時還沒有同意讓技術人員到現場去查看。至于如何處理,莊先生則稱,要查看完情況后才能進行下一步工作。此外,他還告訴記者,陳先生家的這個馬桶已經過保。

 就該事件,記者向福州市消委會ᩚᩚᩚᩚᩚᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ𒀱ᩚᩚᩚ進行了反映。市消委會的工作人員表示:“如果產品已經過保,就協商處理,而如果產品確實存在質量問題,也需等待檢查🐈結果出來后再進一步處理。”

倉山區市場監督管理局的工作人員則表示,建議先讓廠家方面的人員上門,對產品故障原因進行初步判定,再給出判定和處理方案。目前僅從外觀上尚無法判定這類電🤪子產品的故障原因,為了讓后續索賠或其他的處理流程更加順利,建議由廠家及消費者雙方均認可的專業人士或機構進行拆機檢查。

對此,福建日堯律師事務所的王書怡律師介紹,根據《中華人民共和國產品質量法》第四十三條之規定:因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的,受害𝓰人可以向產品的生產者要求賠償,也෴可以向產品的銷售者要求賠償。

王書怡律師還建議消費者可以選擇如下維權途徑:

1.銷售者的違約責任。根據《中華人民共꧟和國民法典》第六百一十條、《消費者權益保護法》第二十四條及其他法律規定,消費者有權要求銷售者承擔修理、重作、更換、退貨、減少價款或𝔍者報酬、賠償損失等違約責任。

2.根據《中華人民共和國產品質量法》第四十四條規定,造成人身損害的,消費者可以請求侵權責任,包含醫療費、♔治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用。另外,即便已經超過質保期,只要消費者能夠證明產品在質保期限屆滿前就已經是不合格產品,生產者和經營者🐎仍然應當承擔相應的責任。