非正規渠道購買的家電產品，品牌廠家會提供保修服務嗎？

🌠 周末,我們接到了客戶的報修電話,客戶說自己家的智能門鎖壞了,黑屏沒有任何反應,開不了鎖,需要師𝔉傅上門維修。

在維修的過程中,我們了解到該客戶的智能門鎖才買了三個月,按理ಞ來說還在品牌的保修期內,但是撥打了品牌電話,客服要求提供報修卡號,但客戶被告知該門鎖不是通過正規渠道購買的,沒有品牌的授權,就無法得到相應的服務,客戶跟對方的客服扯皮了十來分鐘,結果只是浪費自己的時間。

ಞ 智能門鎖跟普通家電不一樣,普通的家電出現故障問題還能拖延幾天,智能門鎖一旦出現問題,連家門都進不了,客戶就只能自己自費找師傅。

如今的購買渠道五花八門,有消費♚者在直播間購買產品,有消費者在線下小商超購買家電,如果一不小心買到了非官方渠道的產品,應該怎么處理?

1、在哪里買的,就找誰修

很多品牌的代理商都會有分銷商,而分銷商往往不會只賣一個品牌的產品,會通過五金店、裝修公司、衛浴等門店售賣,這類顯然不是官方指定的渠道,因此,只要是出現問題,應當由分銷商꧑承擔維修服務。

2、自掏腰包找人維修

這幾年,家電行業和智能門鎖的串貨現象一直都是屢禁不止,很多商家會♋ꦜ通過互聯網渠道進行售賣,尤其是某二手平臺,低價家電產品比比皆是,甚至比當地市場還要便宜一半,這樣的價格確實令人心動,所以不缺乏消費市場。

串貨機嚴重損壞了品牌的利益,廠家往往會嚴厲打擊來源不明的串貨產品,不會承擔相應的服務,所以消費者只能自己找師傅維修,如果想要省錢,就必須承🐽擔一定的風險。

總之,我們還是建議消費者盡量選擇正規的渠道購買產品,非官方渠道只能占一時的ꦡ便宜,后期的根本無法得到保障。