空調頻繁漏水，家具嚴重泡水發霉，誰應該承擔相應的責任？

🅷 空調才使用一次就頻繁漏水,甚至泡壞了剛完成不久的家裝,近日,長沙市民趙女士一家就碰上了這樣的糟心事。

“我�🧔�們家的空調,今年6月第一次開就漏水了,2個月內修了四次才修好。”趙女士告訴記者,2021年,趙女士新房開始裝修,當年1月,趙女士在長沙蘇寧易購東塘店訂購了一臺美的空調,當年7月空調完成安裝。今年,趙女士一家入住新房,并在6月首次使用空調,結果第一次使用,空調就開始漏水。

趙女士發現空調漏水后,馬上聯系了蘇寧易購東塘店的,蘇寧易購人員陳先生負責他們的維修及事宜。首次🌠維修完后,空調僅能正常使用一段時間,不久后空調再次漏水,趙女士ღ一家只能再次聯系陳先生安排維修。如此反復,到今年8月,空調總共經歷了4次維修,才算是完全修好。在此期間,趙女士新房的家裝遭了殃。

“我們家的吊頂、墻壁、地板、柜子,全部都因為空調漏水泡壞了。”趙女𒊎士家里新房剛剛裝修完不到一年,但墻壁、地板和柜子都因為泡水♏而發霉。

起初,蘇寧易購東🧸塘店表示愿意為此事負責,陳先生也在與趙女🃏士一家溝通時承認,空調漏水是之前蘇寧易購的安裝師傅安裝不善導致。

地板維修權責起糾紛

今年8月到10月期間,蘇寧方先后ꩲ完成了趙女士家中墻壁、吊頂、柜子的修復,但目前,雙方對地板的維修起了分歧。木地板商家稱,如果僅拆掉泡水地板修復,新的地板會與原來的地板有一定縫隙,所以還需要拆除部分完好的地板來修復。趙女士一家認為,因空調漏水才導致了一系列問題,所以蘇寧方需負全責將地板維修好。但陳先生告知趙女士,他們只需負責𝔉泡水的地板,拆除完好地板的費用不應由他們承擔。

趙女士稱,目前,蘇寧易購東塘店只支付了部分地板維修費用,因為費用不足,所以地板的維修暫時停滯。

記者就此事聯系陳先生和蘇寧易購東塘店店長唐先生,但陳先生并未接聽電話。唐先生告訴記者,“我們已經做了我們能做的。”唐先生表示,蘇寧方不推諉,會就事宜負責。事發之后,蘇寧方一直就此事與趙女士一家積極溝通,并已向地💖板維修方付款,包括材料費用和人工費用將近萬元。“地板修復(商家)是顧客自己找的,他們最開始做報價沒有考慮到有縫隙的問題,現在再來找我們就不合適了,我們公司維修也是有額度和流程的。”

此外,唐先生表示,蘇寧方曾提出上門檢查維修進度,但被趙女士拒絕。趙女士則告訴記者,蘇寧ಌ方陳先生只在開工前主動來過一次,其余時間都未主動前來監工,均由趙女士催促。“我們在此期間產生♚的誤工費、酒店住宿費用等成本都由我們自己承擔,現在只希望盡快完工。”

律師:蘇寧應全額承擔費用

湖南金州律師事務所合伙人律師易旭表示,消費者購買空調后和蘇寧之間成立買賣合同關系,蘇寧作為銷售方,不僅應提供符合質量要求的機器設備,還應提供符合規范要求的安裝服務。消費者購買的空調機不論實ꩵ際是由生產廠家還是由銷售者安裝,都要向消費者負有確保空調正常使用,不造成人身、財產的損害義務。現蘇寧未盡到合理謹慎注意義務,導致空調漏水,對引起屋內墻面、地面受損的損失應當負有賠償責任,對消費者的損失應當恢復原狀,現消費者修好地板需把一部分好的地板拆ꦍ除的受損結果與蘇寧未妥善履行合同有直接因果關系,應全額承擔地板的拆裝費用。

此外,易旭建議,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:(一)與經營者協商和解;(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;(三)向有關行政部門投訴;(四)如有仲裁﷽協議的,根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;✅(五)向人民法院提起訴訟。

【文章來源:瀟湘晨報】