家用電器被告知已停產，無法提供保修，商家就可以逃避責任嗎？

近日,浙江省溫嶺市消保委接到消費者投訴,反映其電腦板在質保期內🎐出現故障,聯系商家維修卻被告知其所購型號已停產,無法提供保修,遂向溫嶺市消保委尋求幫助。經多次溝通調解,問題才得到解決。

隨著科技不斷發展進步,家電產品的更新頻率也越來越快,一款產品在市場上很難保持長久的“存活率”。

明明是標有新型號、新功能的產品,或許只經過半年時間就變𒀰成了舊款。甚至有些型號產品當年生產當年就停產,配件也隨之停止生產,最終這類產品在市場中再也不見“蹤跡”。所以,如果消費者購買這類產品ꩲ后出現問題,即使產品仍在保修期內,企業能提供保修服務,也不一定能提供相應的配件來維修。這也使得家電產品在維修方面不斷出現問題。

根據《消費者權益保護法》《產品質💟量法》及相關規定,經營者需嚴格按照國家規定或者與消費者的約定,承擔包修、包༒換、包退或者其他責任,不得故意拖延或者無理拒絕。

一些企業為了吸引消費者購買其產品,在宣傳產品時會往往會提出“延長保修期”或是“終身維修”的承諾來提升產品競爭力。但無論是“延長保修期”還是“終身維修”,其前提是市場上有配件和相應的技術讓企業可以修、能夠修。如果連產品的相應配件都停止生產,那不管是“延長保修期”✨,還是“終身維修”,都將成為一句空話、假話,甚至有𒈔欺騙消費者的嫌疑,涉嫌違法。

消費者在選購產品時則打起十二分精神,警惕“終身維修”等話術。通常情況下,家電產品只會有1年至3年不等的“三包”保修期,而“終身維修”🔯的承諾往往在沒有可替換的配件下成為一句空話。

消費者在購買家電時要仔細閱讀產品的服務承諾,并保存好相關憑證。相關政府部門和消ཧ保委也要做好𒊎監督管理工作,在消費者遇到維修難等問題時及時提供幫助,維護消費者合法權益。