拼多多買了洗碗機，商家竟然發出空包裹，虛假發貨應該怎么投訴？

你們在網購時遇到過哪些令人大無語的時刻?

  昨天,看到一個新聞,不得不說,網購家電一定要謹慎!

  今年10月29日晚9時2🅷2分,儲女士從拼多多購物平臺上的“華凌洗碗機旗艦店”拼單購買了一款vie7家用多功能臺嵌兩用🥂烘干全自動洗碗機,價格為1997元。

   由于ܫ當時家中裝修,儲女士表示需要延期發貨,發貨時間待通知。“商家同意延期發貨,表示最多可延長28天,并承諾我可以隨時要求發貨。”

11月9日,儲女士家裝修完工。當天晚上10時30分,她告訴華凌洗碗機旗艦店客服人員可以發貨,客服表示“會盡💯快安排發貨”。“兩天后我看沒有發貨,就催了一次。”儲女士說,11月9日至28日,她先后7次催促商家發貨均無果。“每次讓發貨,客服的說法都是倉庫下班了,第二天會催♛促加急。”

ཧ 12月2日,儲女士收到了一條快遞信息,稱洗碗機已送達,她去快遞驛站取貨時,卻發現包裹里是一塊小木條。隨后,她向客服求證。客服稱“由于倉庫缺貨,♌洗碗機需要12月底發貨,該洗碗機是預售款式。”

對此說法,儲女士并不認可。“我已付款下單30多天,商家此前承諾30日內一定會發貨,怎ꦦꦗ么能推遲到12月底呢?”儲女士認為,商家發來一塊木條,存在虛假發貨的欺詐行為。

一位客服人員表示,由于該洗碗機銷售火爆,部分地區正在加急補貨中,預計在12月15日陸續發出。“儲女士收到的這個快遞,是由ꦉ于倉庫缺貨導致的失誤,我們會盡快從其他倉庫調貨發給儲女士。”

拼多多官方客服表示,儲女士反映的商家長時間不發貨問題,經核實確實已超過承諾發貨時間,消費者可要求商家盡快發貨或申請退款。“關于舉報的商家違規行為,拼多多平臺將按照內部商家處罰🦂規則進行處罰和記錄。”

根據《消費者🐼權益保護法》第五十五條規定,經營者在提供商品過程中有虛假發貨行為的,屬于欺詐行為,消費者可要求增加賠償。“增加賠償的金額通常為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不滿五百元的,按五百元賠償。”

  由商家逾期發貨造成的損失,應由商家承擔并作出賠償。

目前,儲女士已收到商家補發的洗碗機。