今年雙十一之后，家電的投訴比例居高不下！

家電銷售💯我們常說三分產品,七分,的重要性可見一斑。然而,盡管消費者頻頻投訴,一些服務亂象依舊在上演。

根據消協統計數⛎據,2018年以來,家電類投訴就一直位居商品類投訴第一位。今年上半年,家用電子電器類投訴量達到51627件,占總投訴量的9.89%,高于日用商品類、食品類、服裝鞋帽類等,依然是商品大類中被投訴量最高的品類。

 在黑貓投訴平臺上搜索“家電”,截止11月23日,相關的投訴內容有800條。分具體品類搜索,比如,分別以“冰箱”、“洗衣機”、“空調”、“電視”、♛“油煙機”為關鍵詞進行檢索,出ไ現相關投訴內容分別為1548條、1198條、2562條、3509條、422條。

以新興品類“吸塵器”、“洗碗機”、“掃地機器人”以及一些網紅小家電品類名稱+為關鍵詞進行搜索,相關投訴內容也達到數十🅺條甚至數百條,并且絕大部分都是近一兩年發布的。從投訴內容來看,安裝配送時間過長、反饋問♋題渠道不便利、維修問題相互推諉等,都是消費者重點投訴的問題,除此之外,雜牌配件以次充好、維修亂收費、小問題夸大化也是消費者普遍遇到的問題。對于消費者而言,環節的服務體驗與購買環節的服務體驗嚴重脫節,讓消費者產生了很多不滿情緒。

服務是一個需要投入人力和資金的重點環節,但部分小廠商因沒有相應的綜合實力,會把環節依托給經銷商或外包出去,而經銷商在利潤空間被擠壓的情況下,多將重點當在營銷銷售方面,消費體驗、服務口碑等環節難免有所忽視。另一方面,隨著互聯網電商快速崛起并在家電銷售中占據越來越重要的地位,一些家電廠商、特別是新興的網紅類小家電廠商都向線上渠道傾斜,互聯網巨大流量下帶來的高銷量,造成了服務人員人手不足的情況,不能🐈在第一時間服務消費者,從而形成了銷售先行服務滯后的局面。

“家電產品的質量與服務等諸多問題一直遭人詬病”,有家電與廚衛電器業內人士表示,🦄尤其每逢雙十一網售家電與廚衛電器都會產生大量糾紛,包括“假冒偽劣、先漲后降ﷺ、貨品損壞、責任劃分、服務、虛假促銷”問題層出不窮。從現階段來看,在家電行業技術與營銷不斷發展的時代,家電服務業并沒有獲得同步發展。

  &ꩵnbsp;在這樣的時代背景之下,相信百修網肯定會有更好的維修服務,對得起消費者的信任。