“免流”套餐名不符實,升級易降檔難，人民日報揭露通信套餐亂象！

11月15日,人民日報刊文揭露了一些通信套餐亂象,“免流”套餐名�🐼�不符實、套餐更換升級容易但降檔難等問題突出。

文章稱,有些“免流”套餐名不符實,存在欺詐嫌疑。這類產品在宣傳用語和資費細則上都存在“話術陷阱”,并且會使用小字寫明一些限制,所謂“免流量”并非不消耗流量,也不是免收流量費用,而是指所涉及手機程序可以使用一定數量的“專屬流量”,一旦流量消耗超出限值,就會按照套餐外流量ᩚᩚᩚᩚᩚᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ⁤⁤⁤⁤ᩚ𒀱ᩚᩚᩚ收費。

另外,營銷電話往往以“回報老客戶”等名義推薦客戶升級套餐,客服著重介紹套餐升級后在通話時長、流量等方面的提升,對新增費用等一語帶過甚至沒有提及。辦理過程也十分便捷,只要客戶口頭🐈同意、輸入驗證碼等步驟,很快就能辦理成功。

除此之外,還存在套餐更換升級容易但降檔難,存在人為設置障礙等現象。有消費者反映,升級套餐時,只需要打一個電話就可以辦。但是要降檔時卻說為了保護用戶權益,需要本人到營業廳辦理。有些消費者則遇到了“踢皮球”的情況,客服表示,辦理套餐降級需要去🀅營業廳,可到了營業廳,業務員又說自己沒有權限,需要打電話找客服。

IT之家了解到,有消費者認為,督促電信企♉業自覺尊重消費者知情ಌ權、自主選擇權非常重要。還有一些消費者呼吁,相關部門在加強監督管理的同時,也要重視對消費者的提醒和指導。