如果家電可以因為質量問題要求退貨退款嗎？看看律師如何解答！

之前看到一個新聞,說是一位消費者花了5530元,在電商平臺上購買了一臺家用凈水器。

如果這個產品﷽的質量還好,那么大家皆大歡喜,但現實是這個產品質量很差,一年時間頻繁出現故障,高達7~8次,經歷了兩次返廠維修,一次換新,始終都沒有徹底的排除故障。

遇到這種問題,想必大家的第一反應就是聯系廠家進行退貨退🎶款處理,但是官方💧的始終不同意退貨,他們認為自己已經幫客戶解決了問題,所以拒絕了對方的請求。

在維修行業經常會出現這種情況,那么如果家電因為質量問題要求退貨退款,這樣的請求是否合理呢?

我們看看律師是怎么解答這個問題的。

中消協律師團成員、北京市中聞律師事務所李斌律師告訴北青-北京頭條♔記者,在這一事件中,雙方約定質保期一年,如果在質保期內多次出現故障雖經維修但無法正常使用,則消費者購買凈水器的合同目的無法實現,消費者可以主張解除合同退還貨款。如雖有故障,但不影響基本使用功能,可以通過修理、更換🦹等方式予以解決,則可能不滿足退貨條件。“關鍵要看質量問題嚴重程度及是否能夠維修。目前,京東平臺已受理投訴,可以等待京東的處理意見,也可以向消費者協會投訴,請求調解退貨。”李斌表示。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示,依據《消費者權益保護法》,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和✃當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

 “消費者購買凈水器后一年發生七八次故障,甚至返廠維修都不能解決問題,仍然出現故障。說明這款凈水器的質量問題導致消費🌃者不能正常使用,已經不能實現合同目的,符合法定解除合同的條件,所以消費者可以要求退貨或換貨。

如果大家的家電遇到了同樣的問題,一定要維護自己合法的權益。如果你們實在是覺得廠家的維修不是很專業,也可以嘗🧸ౠ試找第3方的維修師傅幫你們排除解決問題。