磁爐使用不到一年面板炸裂，雙方僵持不下，工商局出面調解

近日,通海縣工商局12315消費者投訴舉報中心接到一起投訴:電磁爐使用不到一年面板發生炸裂,商家、消費者究竟誰來買單?雙方🅷僵持不下。后經消協工作人員依法依規分別🌺對雙方進行說服疏導后,由劉先生支付新面板費用100元,商家免費為劉先生進行更換維修。

🍨消費者劉先生于2020年10月在向商家購買了一臺電磁爐,使用不到一年面板就發生炸裂,劉先生認為是電磁爐存在質量問題,要求商家更換,但商家卻說是劉先生𝔍使用中操作不當造成的,雙方各持己見,僵持不下。

“我在正🏅常煮面條,電磁爐面板突然就炸裂了,產品有質量問題才會這樣。現在電磁爐不能正常使用,而且還在保修期內,商家理應提供保修服務。”劉先生說。商家并不認同劉先生的說法,稱電磁爐已經檢查,損壞是非正常使用導致,不在保修范圍內,且該電磁爐是大品牌出廠,配有出廠合格證,質量有保障。

通海縣工商局12315消費者投訴舉報中心工作人員對事件進行調查后組織雙方調解。對雙方爭議的焦點,工作人員表示消費者在購買、使用商品時享有獲得知識權和退貨、更換、修理義務的權🎉利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能♌,正確使用商品,增強自我保護意識。

同時,《中華人民共和國消費者權益保護法》規定,經營者提▨供的商品𒅌或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。

沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者🗹可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

🧜經工作人員依法依規分別對雙方進🦹行說服疏導后,由劉先生支付新面板費用100元,商家免費為劉先生進行更換維修。