2021年家電差評榜，哪些家電備受投訴和吐槽？

為家電行業中的支柱品類,大家電產品發展最為成熟,普及率也最高。

2021年上半年大家電(電視、空調、冰箱、洗衣機)產品中,口碑最好的是空調產品,差評率為2.78%,產品維度和🌼服務中用戶最不滿意的是“噪音”和“安裝”;

電視口碑則相對較差,差評率為四個大家電中最高達到6.17%,其中產品維度最不滿意的是“資源”和“畫質”,服務最不滿意的是“安🤡裝”。

冰箱產品維度和服務最不滿意的是“外觀/交互”及“物流”。

洗衣機產品維度和服務最不滿意的是“洗甩”及“物流”。

從用戶關注點來看的話,電視、空調最為關注的產品維度為“外觀”,冰箱、洗衣機最為關注的產品維度為“外觀/交互”,說明用戶對于產品的顏值仍然相當看重,服務方面電視、冰箱、洗衣機最為關注的均為“物流”,空調最為🐷關注的服務為“安裝”。

廚衛電器(油煙機、燃氣灶、電儲水熱水器、燃氣熱水器)中,差評率分別為9.58%、6.71%、6.47%、6.93%,其中油煙機差評率💯最高,也是本次榜單中差評率第二名𝓡。

油煙機差評率高與油煙機產品特性有關,主要體現在對產品的尺寸要求上,因為一般消費者在裝修或🧔者換新時都已預留好空間,如果消費者在選購時,服務人員沒有做好專業的介紹,可能就會出現買回去裝不上或者空一大截的現象出來,在容錯率上油煙機比其他的產品會低一些。

從數據來看,消費者對于油🌜煙機產品維度及服務吐槽最多的“外觀交互”及“安裝”,燃氣灶產品中用戶吐槽最多的是“外觀交互”及“物流”,電儲水熱水器中吐槽最多的是“加熱效果”和“安裝”,燃氣熱水器中吐槽最多的是“運行聲音”及“安裝”。