網購燃氣灶買到假貨，撥打30次廠家電話，無人接聽

今年6月18日,消費者葉先生在淘寶“世界廚電自營店”購買了兩臺“惠普好太太”牌燃氣灶(總價430.8元)。6月21日收貨后,葉先生按包裝箱上標注的全國服務熱線咨詢安裝等相關事宜,一周連續撥打了30余次電話均無🉐人接聽。

無奈之𓄧下,他找到包裝箱上的標注的制造商中山你享家衛廚電器有限公司的電話。經聯系,制造商回復他們從未生產“惠普好太太”牌燃氣灶,應該꧒是假貨。

   葉先生向福州市消委會投訴。

同時,葉先生于6月30日向淘寶客服反映“世界廚電自營店”銷售的是假冒產品,并提交了商品細節照片,并于7๊月2日再次向淘寶客服反映該產品為假冒,提交了商品細節照片。7月12日,葉先生向淘寶客服反映問題并提出退一賠三的訴求,客服表示無法處理額外賠償,已將投訴反饋平臺治理部門處置。

 福州市消委會接到投訴后開展調查。中ꦏ山你享家衛廚電器有限公司回函福州市消委會稱,未曾生產過“惠普好太太”牌燃氣灶,與燃氣灶標簽上標注的監制單位“佛山市方納電器有限公司”及包裝箱標簽上標注的監制𓃲單位“佛山市順德區特納電器有限公司”也未曾合作過。

福州市消委會調查還發現,消費者購買的“惠普好太太”牌燃氣灶在燃氣灶標簽上標注的監制單位為“佛山市方納電器有限公司”,而產品說明書和包裝箱標簽上標注的監制單位為“佛山市順德🥀區特納電器有限公司”。

福州市消委會工🎉作人員多次電話聯系上述兩家公司,佛山市方納電器有限公司電話一直無人接聽,佛山市順德區特納電器有限公司電話有人接聽,但只要一提到“惠普好太太”牌燃氣灶,對方就立即掛斷電話。

福州市消委會工作人員在淘寶上查詢該燃氣灶的購物頁面,發現該燃氣灶CCC證書編號為“2020192401005459”,該認證號的生產組織者為“佛山市萬♔優電器有限公司”,也與標簽信息上標識的單位不相符。

根據2020年11月市場監管總局發布的《侵害消費者權益行為處罰辦法🔯》,福州市消委會認為,“世界廚電自♌營店”存在銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的廠名、廠址的商品,涉嫌欺詐。經協調,商家按燃氣灶價格3倍退賠消費者。

燃氣灶具質量安全關系重大,如果不慎購買到了不合格產品,使用過程中出現故障或者軟管破損的情況,不僅會引起煤氣泄漏,嚴重的會使人一氧化碳中毒♛,甚至爆炸。同時,建議大家在使用燃氣器具時注意燃氣安全,不要私自拆改燃氣設施,如發現異常情況及時向相關部門反映。