維修拆下來的廢舊零件，到底是歸消費者還是廠家？

上海消費者李先生以1.6萬元購買的蘋果筆記本出現故障,拿到官方﷽服務網點,花費5123元進行了主板更換。當李先生索要拆卸下來的舊主板時,工作人員稱舊主板需要李先生再支付5000余元購買。

在被問及為何要付費時,工作人員解釋說保留舊零件是為了給消費者提供較低的服務價格。

蘋果維修服務協議中有這樣的提示:“為了您的最大利益,蘋果將保🌱🎃留被更換的零件或產品作為其財產以為您提供較低的服務價格,同時更換的零件將成為您的財產。如果相關法律要求蘋果向您發還被更換的零件,您同意向蘋果支付更換物品的全額費用。”

但是對于手機、電腦等消費電子產品,尤其是主板🧜等關鍵零部件,有的消費者會有不同態度。一部分消費者認為手機、電腦等智能產品里都保存了大量的個人信息,因此自己保存或者銷毀更加放心。

由于消費者的態度不同,近幾年因舊配件歸屬問題引發的消費糾紛主要集中在消費電子領域。

在行業內,如果是在包修期內的免費維修,舊件是需要返廠♑的。但如果是保修期外的付費維修,舊件歸消費者所有。

消費者付費購買了新件,那么舊件自然也歸消費者所有。

𝕴 消費者是否保留舊件影響到配件更換的價格,是因為企業已經將舊件的價值進行了折抵,但是比如在蘋果的服務條款中,并沒有對此進行說明,而是稱“為您提供較低的服務價格”,這其實是對服務價格和舊件折抵價格這兩種概念的混淆,是對消費者知情權的侵害。

企業在為消費者提供服務前,應該明確說明新件的價格和舊件可折抵的價格,讓消費者進行選擇,而不是聲稱其提供了價格更🦩加優惠的服務。