智能馬桶明明有免費的質保服務，為什么還要收費，合理嗎？

進口的商品一旦出現了維修問題,就會非常麻煩,因為國內找不到,根本無法解決問題,分享一個案例。

一位客戶家中的智能馬桶無法加熱爐💮,人員上門檢查后,被告知故障是加熱裝置出現故障,需要更換。☂這個雖然有免費的質保服務,但是,李先生卻可能要為這次硬件更換支付1.1萬元的維修費。

該智能馬桶的銷售方表示,這款智能馬桶的加熱裝置需要從德國進口,價格較高。另外,從送貨日期2018年4月6日開始計算,免費報修截止時間為2020年4月6日,現在已經過了兩年質保൲期,因此需要收費。李先生則認為,因為該品牌在安裝環節出現問題,導致自己在送貨上門的兩周后才用上該產品。因此,產品質保期應⭕該在2020年4月20日到期。高價維修費、安裝出錯、質保期爭議將國外智能馬桶品牌德立菲置于風口浪尖。

其實,這個案例并不是孤例。目前,很多國內外的大品牌都出現過服務方面的問題。廚衛君查詢了一下,在“黑貓投訴”平臺上,一共有184條和智能馬桶相關的投訴案件,涉及科勒、松下、東芝、云米等眾多品牌,大部分投訴都是針對智能馬桶產品的服務展開的,相關問題包括智能馬桶滲水、銷售殘次品、服務效率低下、以舊充新、報修無人接聽、使用四天就꧅出現故障等。

以服務著稱的日本品牌TOTO,也不例外。2019年,家住佛山順德區的江女士反映,最ꦗ近發現自己買⛦的TOTO馬桶沖不干凈,她向TOTO報修,這已經是四年半以來因為同樣的問題第5次維修了。TOTO人員說是因為江女士沒做馬桶保養。

江女士提供的購買憑證顯示,她于2014年5月在TOTO東陶授權的順德專賣店預定了TOTO東陶品牌CW436GB型號的馬桶,搭配了TCF645ꦇ1CS型號的智能馬桶蓋,一共花了10808元。該智能馬桶是2014年10月購買🐎安裝的,新房裝修后,江女士一家人在2015年2月入住,然后8月份便開始出現馬桶沖不干凈的問題。

除了馬桶的沖水問題,江女士還發現,維修人員除了第1次和第4次維修沒有收費,其余3次每次都收取了百元以上的維修費。江女𝕴士提供的2019年4月13日第5次維修的服務單顯示,此次維修共收取了170元,其中包括40元的配件費、130元的上門服務費。更讓江女士感到奇怪的是,TOTO后臺的收費記錄卻和她支付的費用不一致。TOTO后臺記錄🐲只標明了2次維修有收費。實際上,維修人員一共收取了3次維修費用。1次保修期內的維修收費沒有記錄,當時直接用現金支付,也沒有提供收款憑證。

在淘寶網上,一些小品牌的智能馬桶在以價格取勝的同時,更隱藏著服務、產品使用安全方面的隱患。一些小品牌,打擦邊球“傍名牌”的也不少,比如“美國♛KEORH XX”、“德國XX”等,售價均在1000至2000元不等。在電商平臺拼多多上,這樣的智能馬桶產品也很多,而且售價非常便宜。

和真正的大品𓆉牌相比,這些小品牌的服務更令人堪憂。大部分1000元以下的智能馬桶基本上在出現故障之后,很難找到專業、對口的相關品牌服務人員,只有預約一些線下修理門店,或者線上接單的平臺小修小補一下,甚至直接成為建筑垃圾。

一些電商平臺與智能馬桶小品牌的業務承接,也讓電商平臺成為了服務投訴的“靶子”。比如,京東、淘寶、拼多多上的一些智能馬桶店,被消費者投訴“不解決智能馬桶反味問題”、“智能馬桶證🌼書造假”、“智能馬桶漏電”等,而被投訴的對象則是“京東客服”、“阿里客服”、“拼多多客戶服務”。

7月23日,據一♔位ID號為“Sherry38939”的智能馬桶消費者在“黑貓投訴”平臺上投訴,2020年7月18日,該消費者在京東購買了德國貝XX智能馬桶2個,德國貝XX花灑套裝一套。購買后等待收貨的過程中發現商家宣傳頁面的德國證書有PS的痕跡。因為這位消費者大學專業為德文,故登錄德國商標官方網站查詢其商標以及證書的真偽,發現該商家宣傳頁面的證書實際品牌為“奧X仕”而并不是該商家的“貝X💞X”,實際為盜用他人的德國證書進行了修改,把國產馬桶當做了德國馬桶進行銷售。該消費者在“投訴平臺”上投訴銷售該智能馬桶的平臺京東以及第三方賣家,要求兩家主體承擔相關責任。

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