價值萬元快遞手震壞了，“順豐”應該拒賠嗎？

快遞寄貴重或易碎商品免不了擔心會損壞不少消費者選擇購買保價給最壞的💜結果買個“放心”,而真正出現萬一的情況,索賠的ꦅ過程卻往往讓人“窩心”。

10月10日,潘先生在二手交易平臺閑魚店鋪以9800元的價格賣出了一塊手表,通過順豐速遞寄給買家。由于手表較為貴重,潘先生🥂購買了50元的保價費,保價金額為1萬元。當天,快遞💎員現場驗視完畢,標上了“易碎”標志,隨后包裝寄出。

第二天,買方收到手表時卻發現,手表的擺陀(金色部分)竟然被震出來了,卡在邊縫,手表指針也不走了。🌠買方立即告知了潘先生,并且要退貨🐭。

潘先生立即聯系了順豐客服,可沒想到,對方的回答竟然是“不符合理賠標準,不予理賠。”潘先生詢問不能理賠的原因,順豐客服表示:“外包裝是完好的,所以不能理賠。”

潘先生告訴《中國消費者報》,他查看了順豐保價實施細則,并沒有所謂外包裝是完好的就不理賠的🥃規🍌定。“這也太讓人生氣了!既然收了我完好無損的快遞,又收了我的保費,就應該按《保價條款》寫的來賠!”

連日來,潘先💧生先向國家郵政局進行了投訴,順豐工作人員又多次聯系了潘先生,但態度仍舊沒有絲毫改變。

“上海這邊的理賠負責人跟我說,這是‘內部規定’,外包裝完好的情況不予理賠。”潘先生認為,外包裝完好也可能因為暴力托運等情況而導致里面裝的貨物損壞,這種所謂的“內部規定”既不合理也不合🐎法,對消費者來說是不公平的。

10月23日,💛《中國消費者報》撥打順豐速運客服電話,詢問是否有“保價商品若外包裝完好則不予理賠”的規定,對方表示“沒有”,稱保價的快遞若出現產品損壞,均會對損壞程度作出評判然后理賠。對于潘先生的🔜情況,客服表示會核實并給出處理方式。