上汽大眾回應4S店維修亂象：成立專項組，并限期整改

日前,針對新京報刊發《記者臥底4S店:砸壞好零件“創收” 倒✃掉車主清洗劑“做保養”》,上汽大眾回應稱,已責令涉事經銷商立即停業,同時ꩲ針對全國經銷商的服務行為啟動專項檢查。

根據媒體暗訪情況來看,在上汽大眾北京恒星天誠4S店維修車間,一名員🍸工將送修汽車原本完好的水箱框架砸壞才停下,拍照后才示意維修技師拆解定損。

據悉,被砸壞的水箱框架售價一千多元,這ꦕ意味著車輛維修費用可以相應上漲。維修技師甚至稱:“每個車都砸,要不然你哪掙錢去啊”。

 而在東風日產晟通專營店中,記者發現維修技師不僅并未檢查很多表單上的項目,在車輛保養過程中,技師甚至在并未清洗節氣閥的前提下,數次將未開封的清洗劑直接倒進了廢油回收桶內。而清洗劑本身加ไ上工時費的價格接近30✤0元。

此外,4S店的服務ꩵ顧問還會故意向客戶推銷超出實際用量的機油,但維修技師在實際維保時只會使用一部分,剩下的油液會被整瓶完整地截留下來,下班之后由4S店統一回收。

相關4S店維修內幕持續曝光發酵下,涉事品牌上汽大眾和東風日產均作出聲明回應。

東風日產通過微信公眾號回應稱,東風日產緊急成立了專項工作組展開調查,該專營店嚴重違反《東風日產服務基礎管理標準》,即日起對該專營店取消星級評價資格,并限期整改。東風日產將立即開展對全國專營店的服務檢🀅查工作,加強對終端服務行為的監管,堅決杜絕此類行為的發生。

上汽大眾回應稱,該經銷商涉嫌嚴重違反上汽大眾經銷商經營管理指導方針向用戶提供🗹服務,同時還存在擅自將經營場地租♛賃給社會修理廠經營的行為,為此已責令該經銷商立即停業,接受相關調查。同時上汽大眾已針對全國經銷商的服務行為啟動專項檢查,對于報道中相關行為可能給消費者帶來的困擾深表歉意。