618維權類投訴信息高達648萬條 直播帶貨成主要問題

中國消費者協會29日發布的“618”消費維權輿情分析報告顯示,在6月1日至6月20日,中國消協共收集到“618”相關消費維權類信息648萬條,主要集中在直播帶貨、紅包活動、短信騷擾、假冒偽劣等。

據中國消協監測,“618”期間消費者對于直播帶貨類的吐槽信息有11萬多條,對于電商平臺紅包類的吐槽信息有3萬多條。

據介紹,消費者反映的直播帶貨問題主要有:商家未能充分履行證照信息公示義務;部分主播涉嫌過度宣傳產品功效;產品質量貨不對板,利用直播兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等;刷粉絲數據、銷售量刷單造假;平臺責任意識缺失,服務難保障。

♛中國消協有關負責人表示,直播帶貨平臺多、主體多、方式多、涉及商品或服務種類多,需🏅要明確權利義務主體,盡快步入法治軌道。

報🐽告還指出,消費者吐槽較多的紅包類負面信息主要涉及紅包金額小、紅包不到賬等問題。部分消費者反映,搶了幾百個紅包,打開只有幾塊錢。

中國消協表示,“618”槽點背后有五大苗頭值得警惕。

一是火爆的直播帶貨營銷場景中,平臺責任意識、品質意識缺失的現象值得警惕。

二是以價格引流量的促銷競爭中,無視消費者合法權益與良好感知的做法值得警惕。

三是短信促銷的頻繁精準轟炸中,消費者“防范意識疲勞”“選擇默認侵權”的現象值得警惕。

四是以紅包“邀約”消費者互動的“游戲”中,“誠信”與“尊重”元素含量縮水、“消費信心值”被損耗的現象值得警惕。

五是電商多頭格局態勢下,個別購物APP平臺公然出現的霸王條款值得警惕。