豐巢收費惹質疑，看看監管局怎么說

4月底,豐𝔍巢“空降”一則收費標準,將自己卷入了漩渦之中;風波未息,5月5日,豐巢收購速遞易的消息再度引發關注;五一假期后,杭州一小區業委會暫停啟用♋豐巢快遞令事件逐步發酵;5月9日,豐巢發出一封“給用戶的信”鼓勵大家及時取件……

福建省消委會表示,按照《郵政法》規定,快遞必須按照名址投遞,但在現實中隨意簽收、未經允許放꧅智能快遞柜等違規行為時常發生,而且很多情況下使用快遞柜并非每位消費者的主動意愿,而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞柜后,短信通知用戶,事先跟消費者溝通是否放入快遞柜的,則少之又少。

福建省消委會表示:快遞柜的使用,確實方便了收件人,也方便了投遞員,但各大快遞公司必須保證消費者的知情權和選擇權,在投遞時一定要事先征得收件人的同意再存入快遞柜實施保管,否則產生的費用應該由快遞公司自行承擔。

浙江省郵政管理局在官網發布聲明稱,為依法加強全省郵政快遞行業監管,規范快件末端投遞,保障快遞服務質量,維護消費者合法權益,5月8日,浙江局印發《關于進一步強調末端投遞要求的緊急通知》(以下簡稱《通知》),就寄遞末端投遞有關要求做進一步強調。

《通知》要求,要依法加強監管,促進服務不斷提升。督促轄區寄遞企業嚴格按照《快遞市場管理辦法》第十六條第四款“企業應當將快件(郵件)投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”及《快遞暫行條例》第二十五條“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,📖并告知收件人或者代收人當面驗收”,積極履行投遞到約定收件地址或指定代收人的法定義務,且根據《快遞服務標準第3部分》(GB/T27917.3-2011),需提供不少于兩次的免費投遞服務。

《通知》明確,對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業,要督促相關企業在投遞前履行告知義務,征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經兩次投遞后仍不能妥投,需放置在智能快件箱的快件,也需征得收件人同👍意,收件人不同意的,應予以退件處理。

《通知》強調,要加強近期消費者申訴處理工作,積極妥善處理末端投遞相關申訴、投訴,🍨對消費者反映的未經同意放置智能快件箱、二次收費等涉嫌違法問題,要充分發揮申訴🔥、執法聯動機制,及時予以依法處理。

浙江省郵政管理局表示,將嚴格加強末端投遞管理,切實維護消費💝者合法權益,保障全省寄遞渠道運行平穩有序、安全暢通。