疫情當前 網友被逼成為了“家電安裝工”

受疫情影響,一季度國內房地產成交量大幅下降,裝修停滯,“金三銀四”的裝修季基本報廢;封路,封村,封小區形成的人員不流通,讓傳統大白電、廚電、衛浴最后一公里的交付及最后一百米的安裝服務不通暢,這種影響不分線上線下。“另外,疫情導致的收入預期下降,也讓大家捂緊了‘錢袋子’,更理性的消費影響到交易的活躍度。”

在微博上,不少“小伙伴”被疫情逼成了“安裝工”,針對洗衣機等安裝較簡單的產品,自己動手。小天鵝洗衣機還開啟了在線安裝答疑,在線為用戶指導底板安裝,上下水連接等步驟。但是對于空調、煙灶、熱水器、洗碗機等必須由專業人員進行安裝的產品,以及冰箱等無法自行搬運的產品,從小區門口、村口到用戶家中的最后一百米,成為整個行業的瓶頸所在。

疫情警報解除之前,家電企業上門安裝服務或無可避免。

目前,行業內也在探索針對疫情特殊時期的上門服務可行辦法。2月26日,空調行業率先出臺了《房間空氣調節器無接觸健康服務規范》,該規范提出了線上無接觸服務和線下健康服務十步法,適用于空調服務與安裝。

規范定義了“無接觸服務”一詞,即整個服務過程中,服務人員不與消費者發生直接接觸,包🐽括但不限于與消費者保持大于1米的安全距離,通過信息化手段實現遠程服務、指導消費者自服務等。

健康服務”指通過對服務人員健康狀況確認、服務人員防護措施佩戴、服務工具消毒、服務場所及服務產品的消毒等手段,保證服務✨過程不會對服務ꦏ對象及服務環境造成污染、且服務人員不被服務對象及服務環境影響的一種服務方式。

目前,已經接受該服務的對象主要為政府采購用戶,如機關單位等。

作為國內服務先行者,**疫情期間的“上門十步法”或對其他企業具有借鑒意義。據悉,上門服務前,**服務工程師要檢測體溫,嚴格佩戴口罩上門;服務中,要佩戴手套,同時利用墊布、抹布等工具,盡量減少接觸,并在安裝完成后對所接觸部位全面消毒;服務后帶走安裝垃圾,并對工具進行定期消毒。

實際上,一些集成灶企業在疫情之前已經有過類似ꦿ探索。有集成灶企業向中國家電網分享過其換裝服務過程,安裝師傅上門提前通知業主,上門后♔先在改裝區域搭建一個塑料“隔離區”,將服務活動控制在小范圍內,整個改裝過程約2-3小時,在此期間用戶可以離開現場。該服務的本意是減少用戶時間占用,減少改裝過程對用戶廚房及視覺空間的干擾,但疫情期間,這一方法或對安裝類家電具有啟發意義。