延保期內洗衣機壞了 廠家被訴拖延維修

根據《消費者權益保護法》《產品質量法》及相關規定,經營者需嚴格按照國家規定或者與消費者的約定,承擔包修、包換、包退或者其他責任,不得故意拖延或者無理拒絕。省消委會表示,本案中,消費者購買了洗衣機的延保🌞服務,廠家有義務在承諾的期限內按照國家規定承擔三包責任。

其次,根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第七條的規定:“生產者應當履行下列義務……保證在產品停產后五年內繼續提供符合技術要求的零配件……”本案中,廠家未能提供涉案產品已停產5年的相關證據,由此可合理推定該產品尚未停產或者停產尚未過5年。因此,廠家應持續為產品提供修理零配件,還應保證產品停產后5年內的零配件供應。

再次,根據《部分商品修理更換退貨責任規定》第十二條規定:“在三包有效期內,因生產者未供應零配件,自送修之日起超過90日未修好的,修理者應當在修理狀況中注明,銷售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產品。然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的,由其免費為消費者調換同型號同規格產品,費用由修理者承擔。”廠家未能持續供應涉案產品的零配件,導致消費者維修訴求被一拖再拖,理應承擔相應法律責任,主動為消費者調換同型號同規格產品。