戴森吸塵器質保期內出問題，卻要消費者付900元維修費，態度遭質疑

戴森在中國火了一把,三千多塊錢的吹🏅風機讓它在中國迅速走紅,同時也帶動了其他小家電的銷量,比如戴森吸塵器。近日,有不少消費者向新浪黑貓平臺投訴自己購買的吸塵器在質保期內無法正常工作,然而戴森卻將主要𒆙原因歸責用戶使用不當,導致機器進水,并且要求對方支付900元的維修費用,這樣的態度卻遭受消費者的質疑。

上海的消費者徐先生去年11月30日花費4950元,在某電商平臺的戴森官方旗艦店購買了一臺手持無繩吸塵器。就在上個月,徐先生的這臺吸塵器出現故障無法正常工作。隨后,他聯系了戴森的部門,并由快遞將吸塵器送去檢修。戴森部門不久后聯系徐先生表示,經檢測,這臺吸塵器“主機進水,需要更換主機、氣旋、后濾網”,這些問題已經超過了保修的范圍,需要支付980元。徐先生說:“我從來沒有拿吸塵器吸水,他們說會向上級反饋。反饋回的結果還是說用戶的行為造༺成進水的情況。”

根據產品資料,戴森承諾為消費者提供自購買日起🥀兩年免費零配件及人工保修。徐先生表示,自己并沒有用吸塵器吸過水,戴森方面以主機進水為由,需要他支付維修費用,這讓他不能接受。此外,機器從送修后,先后經手快遞和檢🍒修人員,這些環節都有可能造成機器進水。“戴森在全程開箱檢查、檢測環節只🐭給了我一張照片。我問他們是否可以提供監控錄像證明不是你🃏們工程師的失誤導致的,他們說不行,這是他們的機密。”

寧波的消費者王先生也是戴森吸塵器的用戶,他購買的♓吸塵器只正𓃲常使用了半年,還在質保期內,機器就不能正常工作了。與徐先生遇到的情況一樣,王先生向戴森的部門報修機器,對方檢測后聲稱“吸塵器的氣旋、馬達和過๊濾網等部件損壞,主機進水”,且這些故障是由于用戶使用不當造成的,因此不能免費維修。

王先生也對戴森的說法提出了質疑,不同意付費維修。近日,王先生接到戴森位于🎐上海的維修部門的電話。對方表示,機器故障是由于王先生使用不當造成的,如果需要維修,只能他自己付費。

如今很多日用家電產品的技術含量越來越高,消費者和商家對于產品信息的掌握往往不對♉稱。戴森方𒁏面應該向消費者出具更具說服力的證據,以消除消費者的合理質疑。胡曉律師說:“消費者提到,快遞、檢修過程中是否可能進水,你能不能提供監控錄像來證明你的操作是合規的?消費෴者提出這些合理懷疑,戴森是否也應該考慮進去,拿出一個有誠意的態度。”